| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第7-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外便利店业务发展现状 | 第10-11页 |
| 1.2.1 国外便利店业务发展现状 | 第10页 |
| 1.2.2 国内便利店业务发展现状 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外加油站便利店业务发展现状 | 第11-12页 |
| 1.3.1 国外加油站便利店业务发展现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内加油站便利店业务发展现状 | 第12页 |
| 1.4 研究内容和方法 | 第12-14页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 第二章 相关概念及理论 | 第14-21页 |
| 2.1 非油品业务 | 第14页 |
| 2.2 连锁经营 | 第14-15页 |
| 2.3 便利店 | 第15-17页 |
| 2.4 消费者行为 | 第17-18页 |
| 2.5 4P理论 | 第18-20页 |
| 2.6 服务营销 | 第20-21页 |
| 第三章 中国石化（内蒙古）易捷便利店发展现状分析 | 第21-29页 |
| 3.1 中国石化内蒙古分公司简介 | 第21页 |
| 3.2 内蒙古分公司易捷便利店业务发展历程 | 第21-24页 |
| 3.3 内蒙古分公司易捷便利店业务发展现状 | 第24-29页 |
| 第四章 中国石化（内蒙古）易捷便利店SWOT分析 | 第29-34页 |
| 4.1 优势 | 第29-30页 |
| 4.2 劣势 | 第30-31页 |
| 4.3 机会 | 第31页 |
| 4.4 威胁 | 第31-32页 |
| 4.5 SWOT分析小结 | 第32-34页 |
| 第五章 易捷便利店消费者行为调查研究 | 第34-39页 |
| 5.1 问卷调查样本情况 | 第34页 |
| 5.2 问卷分析 | 第34-37页 |
| 5.3 问卷分析结论 | 第37-39页 |
| 第六章 易捷便利店经营中存在的主要问题 | 第39-43页 |
| 6.1 商品方面 | 第39页 |
| 6.2 渠道方面 | 第39-40页 |
| 6.3 品类管理方面 | 第40-43页 |
| 第七章 中国石化（内蒙古）易捷便利店营销策略 | 第43-52页 |
| 7.1 搭建高效运转的渠道 | 第43-45页 |
| 7.1.1 定位目标消费群体 | 第43页 |
| 7.1.2 不断扩大网点数量 | 第43-44页 |
| 7.1.3 加大统采力度，降低采购成本。 | 第44页 |
| 7.1.4 建设中央仓库，支撑渠道做大做强 | 第44页 |
| 7.1.5 建设高效运转的物流配送体系 | 第44-45页 |
| 7.1.6 强化库存管理 | 第45页 |
| 7.2 配置适销对路的商品 | 第45-47页 |
| 7.2.1 确保水、饮料、烟草等优势品类继续稳步增长 | 第45页 |
| 7.2.2 做大食品类销售规模 | 第45-46页 |
| 7.2.3 拓展日配、鲜食类商品 | 第46页 |
| 7.2.4 做大汽车用品和百货的销售规模 | 第46页 |
| 7.2.5 大力开发易捷自有品牌商品 | 第46页 |
| 7.2.6 研究开展便利店分级分类管理 | 第46-47页 |
| 7.3 建立适合易捷便利店的商品定价体系 | 第47页 |
| 7.4 坚持常态化促销 | 第47-49页 |
| 7.5 做好服务营销，提升客户体验 | 第49-50页 |
| 7.6 其他保障措施 | 第50-52页 |
| 7.6.1 优化外部环境，争取政策支持 | 第50页 |
| 7.6.2 优化内部环境，建立适应便利店业务发展的体制机制 | 第50-51页 |
| 7.6.3 借助外部力量，推动易捷门店运营水平快速提升 | 第51-52页 |
| 第八章 结论与展望 | 第52-53页 |
| 附录 | 第53-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
