| 摘要 | 第6-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 1 绪论 | 第10-21页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第12-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-16页 |
| 1.3 论文研究框架及研究方法 | 第16-19页 |
| 1.3.1 研究的主要内容及框架设计 | 第16-18页 |
| 1.3.2 论文的研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4 创新与不足 | 第19-21页 |
| 1.4.1 创新 | 第19页 |
| 1.4.2 存在的不足 | 第19-21页 |
| 2 相关概念及理论基础 | 第21-27页 |
| 2.1 相关概念 | 第21-23页 |
| 2.1.1 电子政务 | 第21-22页 |
| 2.1.2 乡镇电子政务 | 第22-23页 |
| 2.2 理论基础 | 第23-27页 |
| 2.2.1 新公共服务理论和服务型政府理论 | 第23-24页 |
| 2.2.2 服务质量评价理论 | 第24-25页 |
| 2.2.3 客户关系管理理论 | 第25-27页 |
| 3 杨林尾镇电子政务服务现状及存在的问题 | 第27-36页 |
| 3.1 杨林尾镇乡镇电子政务的发展现状 | 第28-30页 |
| 3.1.1 基础设施基本完善 | 第28-29页 |
| 3.1.2 服务能力有所提高 | 第29-30页 |
| 3.1.3 发展环境有政策保障 | 第30页 |
| 3.2 杨林尾镇电子政务存在的主要问题 | 第30-36页 |
| 3.2.1 杨林尾镇电子政务基础软件设施还需完善 | 第30-33页 |
| 3.2.2 政府公务人员计算机技能水平不高，需加强人员培训 | 第33-34页 |
| 3.2.3 信息资源缺乏共享，形成“信息孤岛”、“数字鸿沟” | 第34-36页 |
| 4 杨林尾镇电子政务服务模式的逻辑分析与重构 | 第36-48页 |
| 4.1 杨林尾镇电子政务服务模式的逻辑分析 | 第36-41页 |
| 4.1.1 杨林尾镇电子政务服务对象的分析 | 第38-39页 |
| 4.1.2 杨林尾镇电子政务服务内容的分析 | 第39-40页 |
| 4.1.3 杨林尾镇电子政务服务方式的分析 | 第40-41页 |
| 4.2 杨林尾镇电子政务服务模式的模型重构 | 第41-48页 |
| 4.2.1 杨林尾镇电子政务服务对象重构 | 第42-43页 |
| 4.2.2 杨林尾镇电子政务服务内容重构 | 第43-45页 |
| 4.2.3 杨林尾镇电子政务服务方式重构 | 第45-48页 |
| 5 杨林尾镇电子政务服务评价模型分析 | 第48-61页 |
| 5.1 电子政务服务质量评价模型的引入 | 第48-53页 |
| 5.1.1 KANO模型 | 第48-49页 |
| 5.1.2 SERVPERF模型 | 第49-50页 |
| 5.1.3 SERVQUAL模型 | 第50-53页 |
| 5.2 电子政务服务质量评价体系的建立 | 第53-61页 |
| 5.2.1 电子政务服务质量评价体系构建 | 第53-56页 |
| 5.2.2 乡镇电子政务服务质量评价体系的验证 | 第56-61页 |
| 6 杨林尾镇电子政务服务模式运行机制研究 | 第61-66页 |
| 6.1 杨林尾镇电子政务信息公开机制 | 第62-63页 |
| 6.2 杨林尾镇电子政务公众参与机制 | 第63-66页 |
| 7 结论与展望 | 第66-68页 |
| 7.1 结论 | 第66-67页 |
| 7.2 展望 | 第67-68页 |
| 中文参考文献 | 第68-72页 |
| 英文参考文献 | 第72-73页 |
| 附录A 图表题注 | 第73-74页 |
| 附录B 面向当地居民的问卷 | 第74-75页 |
| 附录C 电子政务服务评价指标问卷 | 第75-76页 |
| 附录D 电子政务服务评价指标问卷统计 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77页 |