| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究内容与研究方法 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.3 研究创新点 | 第12-13页 |
| 2 理论依据 | 第13-20页 |
| 2.1 ATM 概述 | 第13-16页 |
| 2.1.1 认识 ATM | 第13页 |
| 2.1.2 ATM 发展简史 | 第13-14页 |
| 2.1.3 ATM 运营模式 | 第14-16页 |
| 2.2 相关分析方法概述 | 第16-20页 |
| 2.2.1 PEST 分析法 | 第16-17页 |
| 2.2.2 SWOT 分析法 | 第17-20页 |
| 3 鞍山银行 ATM 业务发展现状分析 | 第20-30页 |
| 3.1 鞍山银行基本情况 | 第20页 |
| 3.2 鞍山银行 ATM 业务开展现状 | 第20-24页 |
| 3.2.1 鞍山银行 ATM 业务发展历程 | 第20-22页 |
| 3.2.2 ATM 运营的成本分析 | 第22-24页 |
| 3.2.3 ATM 运营效益分析 | 第24页 |
| 3.3 鞍山银行 ATM 业务发展环境分析 | 第24-27页 |
| 3.3.1 宏观环境分析（PEST 分析法） | 第24-26页 |
| 3.3.2 微观环境分析（SWOT 分析法） | 第26-27页 |
| 3.4 鞍山银行 ATM 业务开展中存在的问题 | 第27-30页 |
| 3.4.1 网点布局不合理 | 第27-28页 |
| 3.4.2 ATM 设备开机率低 | 第28页 |
| 3.4.3 缺乏必要的 ATM 功能宣传 | 第28-29页 |
| 3.4.4 ATM 功能发挥不充分 | 第29页 |
| 3.4.5 ATM 运营管理制度混乱 | 第29-30页 |
| 4 鞍山银行 ATM 业务发展策略 | 第30-38页 |
| 4.1 鞍山银行 ATM 业务发展目标定位 | 第30-32页 |
| 4.1.1 ATM 功能定位 | 第30页 |
| 4.1.2 ATM 服务对象定位 | 第30-31页 |
| 4.1.3 ATM 运营模式定位 | 第31-32页 |
| 4.2 鞍山银行 ATM 业务发展对策建议 | 第32-36页 |
| 4.2.1 合理调整布局，加大 ATM 投放数量 | 第32页 |
| 4.2.2 加大操作人员培训力度，加强设备运营管理 | 第32-33页 |
| 4.2.3 增加 ATM 设备服务功能 | 第33-35页 |
| 4.2.4 提高安全意识，降低运营风险 | 第35页 |
| 4.2.5 完善 ATM 管理制度 | 第35-36页 |
| 4.3 ATM 业务改革的实施效果评价 | 第36-38页 |
| 4.3.1 服务环境 | 第36页 |
| 4.3.2 费用节约 | 第36-37页 |
| 4.3.3 服务效率 | 第37页 |
| 4.3.4 运营管理 | 第37-38页 |
| 5 促进鞍山银行 ATM 业务发展的保障措施 | 第38-42页 |
| 5.1 积极发展“千山卡”业务 | 第38-39页 |
| 5.1.1 加大宣传力度，增加“千山卡”发卡数量 | 第38页 |
| 5.1.2 根据客户需求，增加“千山卡”的功能 | 第38页 |
| 5.1.3 注意风险防范，加强“千山卡”的安全性 | 第38-39页 |
| 5.2 树立“千山卡”品牌 | 第39-40页 |
| 5.2.1 “千山卡”品牌市场定位 | 第39页 |
| 5.2.2 “千山卡”品牌文化建设 | 第39页 |
| 5.2.3 “千山卡”品牌传播 | 第39-40页 |
| 5.2.4 “千山卡”品牌的服务 | 第40页 |
| 5.3 加强宣传工作 | 第40-41页 |
| 5.3.1 形象展示 | 第40页 |
| 5.3.2 抓住重大事件进行宣传 | 第40-41页 |
| 5.3.3 投诉事件处理宣传 | 第41页 |
| 5.4 大力开发小微企业客户 | 第41-42页 |
| 6 结论 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 作者简介 | 第45-46页 |