| 摘要 | 第3-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 1.绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究思路和研究方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-15页 |
| 2.文献综述 | 第15-31页 |
| 2.1 概念界定 | 第15-18页 |
| 2.1.1 信任与捐赠者信任 | 第15-16页 |
| 2.1.2 网络信任 | 第16页 |
| 2.1.3 公益众筹 | 第16-17页 |
| 2.1.4 信任危机 | 第17页 |
| 2.1.5 信任修复 | 第17-18页 |
| 2.2 理论基础 | 第18-22页 |
| 2.2.1 归因理论 | 第18-19页 |
| 2.2.2 信任修复理论 | 第19-22页 |
| 2.3 研究现状 | 第22-29页 |
| 2.3.1 我国公益慈善事业的发展相关研究 | 第22页 |
| 2.3.2 网络公益众筹的现状的相关研究 | 第22-23页 |
| 2.3.3 信任危机相关研究 | 第23-25页 |
| 2.3.4 信任修复策略的相关研究 | 第25-29页 |
| 2.4 研究述评 | 第29-31页 |
| 3 民众对水滴筹的信任现状调查 | 第31-44页 |
| 3.1 调查对象与研究工具 | 第31-32页 |
| 3.1.1 调查对象 | 第31-32页 |
| 3.1.2 研究工具 | 第32页 |
| 3.2 数据收集 | 第32-33页 |
| 3.3 调查结果分析 | 第33-41页 |
| 3.3.1 民众对水滴筹信任结构及各维度分析 | 第33页 |
| 3.3.2 个体因素对信任结构的影响分析 | 第33-39页 |
| 3.3.3 民众对水滴筹的信任现状分析 | 第39-41页 |
| 3.4 讨论 | 第41-43页 |
| 3.5 调查结论 | 第43-44页 |
| 4 水滴筹在慈善危机事件中的修复策略——基于案例调查研究 | 第44-63页 |
| 4.1 案例选取和概况 | 第44-46页 |
| 4.1.1 案例选取 | 第44页 |
| 4.1.2 案例概况 | 第44-46页 |
| 4.2 调查对象与研究工具 | 第46-48页 |
| 4.2.1 调查对象 | 第46-48页 |
| 4.2.2 研究工具 | 第48页 |
| 4.3 数据收集 | 第48-49页 |
| 4.4 调查结果分析 | 第49-59页 |
| 4.4.1 个体因素对不同信任修复策略评价分析 | 第49-56页 |
| 4.4.2 不同修复策略修复效果分析 | 第56-57页 |
| 4.4.3 信任修复对再捐意愿的回归分析 | 第57-59页 |
| 4.5 讨论 | 第59-62页 |
| 4.6 调查结论 | 第62-63页 |
| 5.建议与对策 | 第63-67页 |
| 5.1 提高公众对水滴筹的信任水平 | 第63-65页 |
| 5.1.1 完善法律和制度建设 | 第63页 |
| 5.1.2 倡导正确慈善观念 | 第63-64页 |
| 5.1.3 健全监督管理机制 | 第64-65页 |
| 5.2 增强捐赠者信任修复成效 | 第65-67页 |
| 5.2.1 掌握信息发布的主动权,重视信息性修复 | 第65页 |
| 5.2.2 斟酌道歉的表达方式和内容,重视情感性修复 | 第65-66页 |
| 5.2.3 把握捐赠者补偿预期心理,重视功能性修复 | 第66-67页 |
| 6 研究结论与展望 | 第67-69页 |
| 6.1 研究结论 | 第67页 |
| 6.1.1 水滴筹信任结构水平良好 | 第67页 |
| 6.1.2 信任修复策略对再捐意愿的积极影响 | 第67页 |
| 6.1.3 个体因素对信任评价及信任修复的影响不显著 | 第67页 |
| 6.1.4 人们在参与捐赠行为时情绪状态良好 | 第67页 |
| 6.2 研究局限 | 第67-68页 |
| 6.3 研究展望 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-76页 |
| (一)中文文献 | 第69-73页 |
| (二)英文文献 | 第73-76页 |
| 附录一 民众对水滴筹的信任结构量表 | 第76-79页 |
| 附录二 信任修复对再捐意愿的影响调查问卷 | 第79-82页 |
| 致谢 | 第82-84页 |
