顾客辱虐对员工离职意向的影响研究--工作旺盛感和服务型领导力的作用
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-20页 |
| 1.1 研究背景与问题提出 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 问题提出 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的与研究意义 | 第10页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第10-18页 |
| 1.3.1 国内外关于顾客辱虐的研究现状 | 第10-15页 |
| 1.3.2 国内外关于工作旺盛感的研究现状 | 第15-17页 |
| 1.3.3 研究现状评述 | 第17-18页 |
| 1.4 研究内容与研究方法 | 第18-20页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第19-20页 |
| 第2章 理论基础与假说发展 | 第20-33页 |
| 2.1 理论基础 | 第20-24页 |
| 2.1.1 顾客辱虐研究的相关理论视角 | 第20-22页 |
| 2.1.2 情感事件理论 | 第22-24页 |
| 2.2 顾客辱虐对员工离职意向的影响 | 第24-27页 |
| 2.3 工作旺盛感的中介效应 | 第27-29页 |
| 2.3.1 工作旺盛感与员工离职意向的关系 | 第27-28页 |
| 2.3.2 顾客辱虐与工作旺盛感的关系 | 第28-29页 |
| 2.4 服务型领导力的调节效应 | 第29-31页 |
| 2.5 本章小结 | 第31-33页 |
| 第3章 实证研究 | 第33-46页 |
| 3.1 问卷设计 | 第33-34页 |
| 3.2 数据收集与研究样本 | 第34-35页 |
| 3.3 数据处理方法 | 第35-36页 |
| 3.4 量表翻译与测量 | 第36-39页 |
| 3.4.1 量表翻译 | 第36页 |
| 3.4.2 变量测量量表 | 第36-38页 |
| 3.4.3 量表的信度 | 第38-39页 |
| 3.5 同源数据的区分效度检验 | 第39-40页 |
| 3.6 变量描述性统计 | 第40页 |
| 3.7 假设检验 | 第40-45页 |
| 3.7.1 顾客辱虐对员工离职意向的影响 | 第40-41页 |
| 3.7.2 员工工作旺盛感的中介效应检验 | 第41-43页 |
| 3.7.3 服务型领导力的调节效应检验 | 第43-45页 |
| 3.8 本章小结 | 第45-46页 |
| 第4章 研究结果讨论与展望 | 第46-54页 |
| 4.1 研究结果分析 | 第46-47页 |
| 4.2 研究意义 | 第47-50页 |
| 4.2.1 理论意义 | 第47-48页 |
| 4.2.2 实践意义 | 第48-50页 |
| 4.3 研究局限与研究展望 | 第50-52页 |
| 4.3.1 研究局限 | 第50-51页 |
| 4.3.2 未来研究展望 | 第51-52页 |
| 4.4 本章小结 | 第52-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-60页 |
| 附录 | 第60-64页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
