企业IT部门员工绩效管理体系的研究--以XX公司为例
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| 1.1 选题背景和研究动机 | 第7-8页 |
| 1.2 研究目的 | 第8页 |
| 1.3 研究的问题和方法 | 第8-9页 |
| 1.3.1 研究的问题 | 第8-9页 |
| 1.3.2 研究的方法 | 第9页 |
| 1.4 研究框架 | 第9-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-29页 |
| 2.1 绩效简介 | 第13-15页 |
| 2.1.1 与绩效相关的概念 | 第13-14页 |
| 2.1.2 绩效管理存在的问题 | 第14-15页 |
| 2.2 IT服务研究 | 第15-17页 |
| 2.2.1 IT服务现状 | 第15-16页 |
| 2.2.2 管理IT服务的绩效 | 第16页 |
| 2.2.3 IT服务绩效考核方法 | 第16-17页 |
| 2.3 企业的IT服务人员定义 | 第17页 |
| 2.4 IT服务人员的绩效分析 | 第17-21页 |
| 2.4.1 服务满意度 | 第18-20页 |
| 2.4.2 服务质量评价模型 | 第20-21页 |
| 2.5 IT服务人员的特点 | 第21-22页 |
| 2.6 员工绩效考核方法 | 第22-25页 |
| 2.6.1 关键业绩指标 | 第22-23页 |
| 2.6.2 360度反馈评测法 | 第23页 |
| 2.6.3 平衡计分法(BSC) | 第23-24页 |
| 2.6.4 两种或多种方法结合 | 第24-25页 |
| 2.7 绩效考核体系设计 | 第25-27页 |
| 2.7.1 绩效考核设计原则 | 第25-26页 |
| 2.7.2 绩效考核指标 | 第26页 |
| 2.7.3 设计指标权重 | 第26-27页 |
| 2.8 本章小节 | 第27-29页 |
| 3 现况分析 | 第29-35页 |
| 3.1 xx公司简介 | 第29-30页 |
| 3.1.1 公司概况 | 第29页 |
| 3.1.2 组织结构 | 第29-30页 |
| 3.2 公司IT部门人员绩效考核现状及分析 | 第30-32页 |
| 3.2.1 IT部门人员考核办法 | 第30-31页 |
| 3.2.2 IT服务人员目前的考核指标 | 第31页 |
| 3.2.3 公司考核存在问题和建议方案 | 第31-32页 |
| 3.3 IT部门情况介绍 | 第32-33页 |
| 3.4 IT部门的用户满意度调查方法 | 第33页 |
| 3.5 本章小节 | 第33-35页 |
| 4 绩效指标的确立 | 第35-45页 |
| 4.1 绩效考核指标的确定 | 第35-38页 |
| 4.2 通过专家访谈来修正考核指标 | 第38-41页 |
| 4.3 考核指标权重的确定 | 第41-43页 |
| 4.4 本章小节 | 第43-45页 |
| 5 绩效考核体系设计与应用 | 第45-55页 |
| 5.1 进行考核机制优化 | 第45-46页 |
| 5.2 考核目的 | 第46页 |
| 5.3 考核对象和周期 | 第46页 |
| 5.4 优化绩效考核表 | 第46-47页 |
| 5.5 建立关键业绩指标体系 | 第47-49页 |
| 5.6 激励机制 | 第49-50页 |
| 5.7 梳理和优化绩效考核评价的流程 | 第50-54页 |
| 5.7.1 绩效计划 | 第50-51页 |
| 5.7.2 绩效执行 | 第51页 |
| 5.7.3 绩效评估 | 第51页 |
| 5.7.4 绩效反馈 | 第51-52页 |
| 5.7.5 诊断提高 | 第52-54页 |
| 5.8 考核体系的实际运作情况 | 第54页 |
| 5.9 本章小节 | 第54-55页 |
| 6 总结与后续研究展望 | 第55-59页 |
| 6.1 研究和实践结论 | 第55-56页 |
| 6.2 继续改进展望 | 第56-57页 |
| 6.3 后续研究推荐 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
