R公司JT商业地产项目客户管理策略研究
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容、结构与研究方法 | 第13-17页 |
| 1.3.1 研究内容及结构 | 第13-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-17页 |
| 第二章 相关研究文献综述 | 第17-28页 |
| 2.1 商业地产理论研究综述 | 第17-25页 |
| 2.1.1 商业地产及城市综合体的定义与特征 | 第17-20页 |
| 2.1.2 购物中心的定义及分类 | 第20-21页 |
| 2.1.3 商业运营管理的关键利益方 | 第21-23页 |
| 2.1.4 商业地产运营管理要素 | 第23-25页 |
| 2.2 客户关系管理策略研究综述 | 第25-28页 |
| 2.2.1 客户关系管理（CRM）的概念 | 第25-26页 |
| 2.2.2 客户关系管理对企业的作用 | 第26-27页 |
| 2.2.3 租赁管理中的租户关系管理 | 第27-28页 |
| 第三章 JT商业地产项目的环境分析与定位 | 第28-48页 |
| 3.1 R公司企业概况和市场背景 | 第28-36页 |
| 3.1.1 R公司企业能力和资源 | 第28-30页 |
| 3.1.2 R公司宏观环境PEST分析 | 第30-34页 |
| 3.1.3 R公司内外部实施环境SWOT分析 | 第34-36页 |
| 3.2 R公司JT商业地产项目的市场现状 | 第36-42页 |
| 3.2.1 JT商业地产项目的市场调查分析 | 第36-40页 |
| 3.2.2 JT商业地产项目的市场定位 | 第40-42页 |
| 3.3 R公司JT商业地产项目的客户管理现状 | 第42-48页 |
| 3.3.1 JT商业地产项目的客户开发 | 第42-44页 |
| 3.3.2 JT商业地产项目的合约管理 | 第44-45页 |
| 3.3.3 JT商业地产项目的服务维护 | 第45-48页 |
| 第四章 JT商业地产项目客户管理策略的制定 | 第48-59页 |
| 4.1 客户开发策略之招商理念的理解及应用 | 第48-50页 |
| 4.2 合约管理策略之租赁文件的理解与使用 | 第50-53页 |
| 4.2.1 理解与使用租赁文件 | 第50-51页 |
| 4.2.2 租赁文件的组成部分及租赁概要 | 第51-53页 |
| 4.3 服务维护策略之客户关系的管理与处理 | 第53-59页 |
| 4.3.1 客户关系维护 | 第53-55页 |
| 4.3.2 服务管理监控 | 第55-56页 |
| 4.3.3 安保措施及危机处理 | 第56-59页 |
| 第五章 JT商业地产项目客户管理策略的实施 | 第59-66页 |
| 5.1 客户关系管理系统平台的导入 | 第59-62页 |
| 5.1.1 客户价值的分析 | 第59-61页 |
| 5.1.2 客户信息平台的建设 | 第61-62页 |
| 5.2 客户关系的构建与实施 | 第62-66页 |
| 5.2.1 租赁管理中CRM的实施 | 第62-64页 |
| 5.2.2 客户服务质量的保证 | 第64-66页 |
| 结论 | 第66-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 附录 | 第72-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
