| 中文摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-5页 |
| 一、引言 | 第5-8页 |
| (一) 研究背景 | 第5-6页 |
| (二) 国内外信息系统服务管理的现状 | 第6-8页 |
| 二、信息系统服务台实施的理论基础 | 第8-10页 |
| 三、A公司信息系统部门服务现状分析 | 第10-13页 |
| (一) A公司信息系统部门目前服务概况 | 第10-11页 |
| (二) A公司信息系统部门服务存在的问题 | 第11页 |
| (三) A公司信息系统部门服务存在的问题的原因分析 | 第11-13页 |
| 四、信息系统服务台的建立与实施 | 第13-67页 |
| (一) 信息系统服务台的建立 | 第13-48页 |
| (二) 信息系统服务台的实施 | 第48-67页 |
| 五、结论与展望 | 第67-69页 |
| (一) 结论 | 第67页 |
| (二) 展望 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71页 |