| 摘要 | 第2-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.1 理论背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 现实背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第11页 |
| 1.3 研究内容 | 第11-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-29页 |
| 2.1 企业社会责任研究综述 | 第13-18页 |
| 2.1.1 企业社会责任的涵义 | 第13-15页 |
| 2.1.2 企业社会责任维度划分 | 第15-16页 |
| 2.1.3 企业社会责任对消费者的影响 | 第16-18页 |
| 2.2 顾客感知价值研究综述 | 第18-21页 |
| 2.2.1 顾客感知价值的定义 | 第18-19页 |
| 2.2.2 顾客感知价值的维度 | 第19-20页 |
| 2.2.3 顾客感知价值对消费者的影响 | 第20-21页 |
| 2.3 企业形象的研究综述 | 第21-23页 |
| 2.3.1 企业形象的定义 | 第21-22页 |
| 2.3.2 相似概念区分 | 第22-23页 |
| 2.3.3 企业形象对消费者的影响 | 第23页 |
| 2.4 顾客公民行为研究综述 | 第23-27页 |
| 2.4.1 顾客公民行为的内涵 | 第23-25页 |
| 2.4.2 顾客公民行为的维度 | 第25-26页 |
| 2.4.3 顾客公民行为的影响因素 | 第26-27页 |
| 2.5 企业社会责任、企业形象与顾客感知价值的关系 | 第27-29页 |
| 2.5.1 企业社会责任与企业形象 | 第27页 |
| 2.5.2 企业社会责任与顾客感知价值 | 第27-28页 |
| 2.5.3 顾客感知价值与企业形象 | 第28-29页 |
| 3 理论模型和研究假设 | 第29-34页 |
| 3.1 研究假设 | 第29-33页 |
| 3.1.1 企业社会责任和顾客公民行为的关系 | 第29-30页 |
| 3.1.2 企业社会责任和企业形象的关系 | 第30-31页 |
| 3.1.3 企业社会责任和顾客感知价值的关系 | 第31-32页 |
| 3.1.4 企业形象和顾客感知价值的关系 | 第32页 |
| 3.1.5 企业形象和顾客公民行为的关系 | 第32页 |
| 3.1.6 顾客感知价值和顾客公民行为的关系 | 第32-33页 |
| 3.2 理论模型 | 第33-34页 |
| 4 研究设计与方法 | 第34-43页 |
| 4.1 变量的测量 | 第34-38页 |
| 4.1.1 企业社会责任的测量 | 第34-35页 |
| 4.1.2 企业形象的测量 | 第35-36页 |
| 4.1.3 顾客感知价值的测量 | 第36-37页 |
| 4.1.4 顾客公民行为的测量 | 第37-38页 |
| 4.2 研究对象 | 第38-39页 |
| 4.3 问卷的设计与回收 | 第39-40页 |
| 4.3.1 问卷的设计 | 第39页 |
| 4.3.2 问卷的回收 | 第39-40页 |
| 4.4 预测试 | 第40-43页 |
| 5 数据分析与假设检验 | 第43-60页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第43-44页 |
| 5.2 信度和效度检验 | 第44-49页 |
| 5.2.1 信度检验 | 第44-46页 |
| 5.2.2 效度检验 | 第46-49页 |
| 5.3 相关性检验 | 第49-51页 |
| 5.4 回归分析 | 第51-56页 |
| 5.4.1 企业社会责任与顾客公民行为的回归分析 | 第51-52页 |
| 5.4.2 企业社会责任与企业形象的回归分析 | 第52-53页 |
| 5.4.3 企业社会责任与顾客感知价值的回归分析 | 第53-54页 |
| 5.4.4 顾客感知价值与企业形象的回归分析 | 第54-55页 |
| 5.4.5 企业形象与顾客公民行为的回归分析 | 第55页 |
| 5.4.6 顾客感知价值与顾客公民行为的回归分析 | 第55-56页 |
| 5.5 中介效应检验 | 第56-59页 |
| 5.5.1 企业形象在企业社会责任和顾客公民行为间的作用 | 第56-57页 |
| 5.5.2 顾客感知价值在企业社会责任和顾客公民行为间的作用 | 第57-59页 |
| 5.6 假设检验结果 | 第59-60页 |
| 6 研究结论与展望 | 第60-64页 |
| 6.1 研究结论与讨论 | 第60-62页 |
| 6.2 管理启示 | 第62-63页 |
| 6.3 局限与展望 | 第63-64页 |
| 附录 | 第64-67页 |
| 参考文献 | 第67-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
