| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 导论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究目标与思路 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第12页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第12-13页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第13-15页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第13-15页 |
| 第2章 银行网点软转型的相关理论 | 第15-18页 |
| 2.1 相关概念 | 第15-16页 |
| 2.1.1 银行网点的定义及作用 | 第15页 |
| 2.1.2 银行网点转型的内涵 | 第15-16页 |
| 2.2 相关理论 | 第16-18页 |
| 2.2.1 供需平衡理论 | 第16页 |
| 2.2.2 巴莱多定律 | 第16页 |
| 2.2.3 格雷欣法则 | 第16-18页 |
| 第3章 农业银行A网点软转型的必要性分析 | 第18-29页 |
| 3.1 农业银行A网点的发展现状 | 第18-21页 |
| 3.1.1 农业银行A网点所在分行的发展现状 | 第18-19页 |
| 3.1.2 农业银行A网点的发展现状 | 第19-21页 |
| 3.2 农业银行A网点发展中存在的问题及原因 | 第21-24页 |
| 3.2.1 农业银行A网点发展中存在的问题 | 第21-23页 |
| 3.2.2 农业银行A网点发展中存在问题的原因分析 | 第23-24页 |
| 3.3 农业银行A网点软转型的必要性分析 | 第24-27页 |
| 3.3.1 固化转型成绩,软转迫在眉睫 | 第24-25页 |
| 3.3.2 白热化的市场竞争,网点转型势在必行 | 第25页 |
| 3.3.3 新挑战新形势,网点转型大势所趋 | 第25页 |
| 3.3.4 互联网金融快速发展,网点转型势不可挡 | 第25-26页 |
| 3.3.5 考核体系不合理,网点转型人心所向 | 第26页 |
| 3.3.6 资源流失,网点转型尤为重要 | 第26-27页 |
| 3.4 国内外银行网点转型的成功经验借鉴 | 第27-29页 |
| 3.4.1 美国银行转型的经验 | 第27-28页 |
| 3.4.2 中国建设银行转型的经验 | 第28-29页 |
| 第4章 农业银行A网点软转型的实施方案 | 第29-38页 |
| 4.1 农业银行A网点软转型的目的 | 第29页 |
| 4.2 农业银行A网点软转型的内容 | 第29-35页 |
| 4.2.1 培训学习 | 第29页 |
| 4.2.2 网点分级分类 | 第29-30页 |
| 4.2.3 定岗定编 | 第30-32页 |
| 4.2.4 竞聘上岗 | 第32页 |
| 4.2.5 规范流程 | 第32页 |
| 4.2.6 客户管理 | 第32-34页 |
| 4.2.7 规范网点现场管理 | 第34页 |
| 4.2.8 完善考核 | 第34-35页 |
| 4.2.9 固化提升 | 第35页 |
| 4.3 农业银行A网点软转型的绩效 | 第35-38页 |
| 4.3.1 转变思想,形成经营新理念 | 第35页 |
| 4.3.2 以客为尊,形成客户维护新体系 | 第35-36页 |
| 4.3.3 开拓思维,形成主动营销新形式 | 第36页 |
| 4.3.4 完善考核,形成管理考评新办法 | 第36-37页 |
| 4.3.5 纵横联动,开拓业务发展新模式 | 第37页 |
| 4.3.6 优化服务,塑造网点文化新风貌 | 第37-38页 |
| 第5章 农业银行A网点软转型中存在的问题 | 第38-41页 |
| 5.1 网点渠道建设滞后 | 第38页 |
| 5.2 网点经营管理不善 | 第38页 |
| 5.3 网点的功能定位不清晰 | 第38-39页 |
| 5.4 网点专业人才队伍欠缺 | 第39页 |
| 5.5 网点绩效考核体系不健全,激励机制匮乏 | 第39-40页 |
| 5.6 员工管理失衡 | 第40页 |
| 5.7 人员管户流于形式 | 第40-41页 |
| 第6章 完善农业银行A网点软转型的策略 | 第41-48页 |
| 6.1 网点软转型硬件辅助策略 | 第41-42页 |
| 6.1.1 优化网点布局 | 第41页 |
| 6.1.2 完善信息传递沟通机制 | 第41-42页 |
| 6.1.3 优化业务处理流程 | 第42页 |
| 6.2 网点软转型软件辅助策略 | 第42-48页 |
| 6.2.1 重塑生产关系 | 第42-43页 |
| 6.2.2 明确分工 | 第43-45页 |
| 6.2.3 加强网点员工队伍管理 | 第45-46页 |
| 6.2.4 优化绩效考核体系 | 第46页 |
| 6.2.5 建立有效的激励机制 | 第46-47页 |
| 6.2.6 提升客户服务 | 第47-48页 |
| 第7章 结语 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第54页 |