| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-12页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第8-10页 |
| 1.2.1 国外警民沟通系统引入客户关系管理研究综述 | 第8-10页 |
| 1.2.2 国内警民沟通系统中引入客户关系管理研究综述 | 第10页 |
| 1.3 本课题研究的基本思路和研究方法 | 第10-12页 |
| 1.3.1 本课题研究的基本思路 | 第10页 |
| 1.3.2 主要研究方法 | 第10-12页 |
| 第2章 客户关系管理的内涵和网络大环境中涉警舆情现状分析 | 第12-18页 |
| 2.1 客户关系管理的内涵 | 第12-14页 |
| 2.1.1 客户关系管理的不同界定 | 第12-13页 |
| 2.1.2 客户关系管理内涵的总结 | 第13-14页 |
| 2.2 基于网络大环境中的涉警舆情现状分析 | 第14-18页 |
| 2.2.1 网络自媒体环境我国涉警舆情现状 | 第14页 |
| 2.2.2 警察危机公关产生的根源与各国处理危机公关的经验和做法 | 第14-16页 |
| 2.2.3 国外警方运用媒体展开警民沟通的案例 | 第16-18页 |
| 第3章 基于客户细分的警民沟通系统用户群体服务需求分析 | 第18-30页 |
| 3.1 警民沟通系统客户沟通过程和客户的细分 | 第18-26页 |
| 3.2 警民沟通系统不同阶段客户的期望 | 第26-30页 |
| 第4章 网络大环境中的涉警舆情对警民沟通系统的影响 | 第30-35页 |
| 4.1 造成新媒体环境下涉警舆情的因素 | 第30-31页 |
| 4.2 新媒体环境下涉警舆情产生的原因 | 第31-33页 |
| 4.3 基于警民沟通系统客户关系维护的重点 | 第33页 |
| 4.4 警民沟通系统涉警舆情引导化解工作职能及作用 | 第33-35页 |
| 第5章 警民沟通系统政务信息资源整合和平台建设 | 第35-50页 |
| 5.1 警民沟通系统信息资源整合的特点 | 第35-36页 |
| 5.2 警民沟通系统信息资源整合的影响因素 | 第36-39页 |
| 5.3 基于客户关系管理的警民沟通系统公众服务平台建设 | 第39-43页 |
| 5.3.1 政府业务导向的现有警民沟通系统公众服务平台分析 | 第39-41页 |
| 5.3.2 政府业务导向的现有警民沟通系统公众服务平台的不足 | 第41-43页 |
| 5.4 警民沟通系统公众服务平台对民众满意度的影响 | 第43-46页 |
| 5.4.1 建设警务自媒体的价值及影响 | 第43-45页 |
| 5.4.2 警方尝试不同沟通策略所达到的成效 | 第45-46页 |
| 5.5 自媒体环境下警方沟通策略及能力的调整 | 第46-48页 |
| 5.6 促进警务自媒体沟通系统平台运行成果的最大化 | 第48-50页 |
| 第6章 结论与建议 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
