| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| ·论文选题背景与研究意义 | 第8-9页 |
| ·论文选题背景 | 第8页 |
| ·论文研究意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究和发展现状 | 第9-13页 |
| ·国外研究和发展现状 | 第9-11页 |
| ·国内研究和发展现状 | 第11-13页 |
| ·论文的思路和主要内容及研究方法 | 第13-16页 |
| ·论文的研究思路和主要内容 | 第13-14页 |
| ·论文的研究方法 | 第14-16页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第16-21页 |
| ·财富管理概述 | 第16-18页 |
| ·财富管理的定义 | 第16页 |
| ·财富管理的主要内容 | 第16-17页 |
| ·财富管理的特点 | 第17页 |
| ·财富管理与一般意义上理财业务的区别 | 第17-18页 |
| ·财富管理中心概述 | 第18-19页 |
| ·财富管理中心的定义 | 第18页 |
| ·财富管理中心的服务对象 | 第18页 |
| ·财富管理中心的服务模式 | 第18页 |
| ·财富管理中心的业务范围 | 第18-19页 |
| ·客户关系管理概述 | 第19-20页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第19页 |
| ·客户关系管理的主要内涵 | 第19-20页 |
| ·激励理论概述 | 第20-21页 |
| ·激励理论的定义 | 第20页 |
| ·激励理论与企业文化 | 第20-21页 |
| 第三章 ZBN商业银行财富管理中心运营现状及存在的问题 | 第21-29页 |
| ·ZBN商业银行简介 | 第21页 |
| ·ZBN商业银行财富管理中心运营现状 | 第21-24页 |
| ·管理模式与人员配备情况 | 第22-23页 |
| ·所面临的战略机会与同业威胁 | 第23-24页 |
| ·财富管理中心运营的战略机会 | 第23页 |
| ·财富管理中心运营的同业威胁 | 第23-24页 |
| ·运营管理优势与经营业绩情况 | 第24页 |
| ·ZBN商业银行财富管理中心运营过程中存在的问题 | 第24-29页 |
| ·运营模式不完善 | 第24-25页 |
| ·销售模式不科学 | 第25-26页 |
| ·客户关系管理手段粗放 | 第26-27页 |
| ·绩效考核机制不清晰 | 第27-28页 |
| ·人员岗位设置及理财师定位不准确 | 第28-29页 |
| 第四章 ZBN商业银行财富管理中心的运营策略改善 | 第29-44页 |
| ·构建“三位一体”运营模式 | 第29-32页 |
| ·国内商业银行财富管理中心运营模式比较分析 | 第29-31页 |
| ·“三位一体”运营模式框架体系 | 第31-32页 |
| ·完善财富管理中心与经营行联动营销的销售模式 | 第32-37页 |
| ·柜台销售模式与联动营销销售模式的比较分析 | 第32-36页 |
| ·依托经营行转型实现联动营销 | 第36-37页 |
| ·建立精准化的客户关系管理信息系统 | 第37-39页 |
| ·客户关系管理系统在客户关系管理中的作用 | 第37页 |
| ·客户关系管理系统实现客户服务与产品销售精准化 | 第37-39页 |
| ·利用客户关系管理系统实现客户分级管理与产品分层营销 | 第39页 |
| ·改进ZBN商业银行财富管理中心考核激励机制 | 第39-42页 |
| ·构建和实施影子考核模式 | 第39-40页 |
| ·建立内部服务与评价制度 | 第40-41页 |
| ·实行非薪资性激励策略 | 第41页 |
| ·落实人员晋升与轮岗制度 | 第41-42页 |
| ·调整财富管理中心岗位设置与理财师角色定位 | 第42-44页 |
| ·岗位设置原则及实施 | 第42页 |
| ·理财师角色定位及实施 | 第42-44页 |
| 第五章 结束语 | 第44-45页 |
| ·结论 | 第44页 |
| ·研究展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47页 |