QSB银行网点竞争力提升对策研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究目的及意义 | 第8-9页 |
| ·研究目的 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·国内外研究文献综述 | 第9-11页 |
| ·国外研究文献综述 | 第9-10页 |
| ·国内研究现状 | 第10-11页 |
| ·文献述评 | 第11页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·研究方法与创新 | 第11-13页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·创新 | 第12-13页 |
| 第二章 网点竞争力提升理论基础 | 第13-18页 |
| ·相关概念的界定 | 第13-15页 |
| ·竞争力概念界定 | 第13页 |
| ·竞争力特点 | 第13-14页 |
| ·银行竞争力的概念界定 | 第14-15页 |
| ·银行竞争力理论基础 | 第15-16页 |
| ·有效竞争理论 | 第15页 |
| ·交易费用理论 | 第15页 |
| ·核心能力理论 | 第15-16页 |
| ·网点转型理论 | 第16-18页 |
| ·新网点主义理论 | 第16-17页 |
| ·网点转型理论 | 第17-18页 |
| 第三章 QSB银行网点现状及问题分析 | 第18-30页 |
| ·QSB银行网点管理现状 | 第18-21页 |
| ·管理架构 | 第18-20页 |
| ·综合等级评定组成与内容 | 第20页 |
| ·上级专业条线 | 第20-21页 |
| ·QSB银行网点情况调查 | 第21-26页 |
| ·分布情况 | 第21-22页 |
| ·网点工作人员分布 | 第22页 |
| ·网点绩效情况分析 | 第22-25页 |
| ·网点硬件建设情况 | 第25-26页 |
| ·QSB银行网点竞争力存在的问题 | 第26-30页 |
| ·服务意识缺失 | 第26页 |
| ·业务流程不规范 | 第26-27页 |
| ·宣传力度不够 | 第27-28页 |
| ·网点布局不合理 | 第28页 |
| ·网点功能匮乏 | 第28-30页 |
| 第四章 QSB银行网点竞争力分析 | 第30-37页 |
| ·QSB银行网点竞争力外部环境分析 | 第30-31页 |
| ·宏观环境 | 第30-31页 |
| ·微观环境 | 第31页 |
| ·QSB银行网点竞争力的SWOT分析 | 第31-34页 |
| ·竞争优势分析 | 第31-32页 |
| ·竞争劣势分析 | 第32-33页 |
| ·发展机会分析 | 第33页 |
| ·发展威胁分析 | 第33-34页 |
| ·QSB银行网点竞争力的评价 | 第34-37页 |
| ·设定原则 | 第34页 |
| ·指标体系的确立 | 第34-35页 |
| ·建立AHP模型 | 第35页 |
| ·数据处理 | 第35-36页 |
| ·分析结果 | 第36-37页 |
| 第五章 QSB银行网点竞争力提升的对策研究 | 第37-44页 |
| ·提高服务意识与服务能力 | 第37-38页 |
| ·营造良好的工作环境 | 第37页 |
| ·强化服务细节 | 第37-38页 |
| ·提高电子化服务水平 | 第38页 |
| ·优化服务流程 | 第38-39页 |
| ·强化柜面服务 | 第38页 |
| ·改进并优化服务手段 | 第38-39页 |
| ·优化组合业务流程 | 第39页 |
| ·提高员工素质，做好产品宣传 | 第39-40页 |
| ·调整网点绩效机制 | 第39页 |
| ·提升员工综合素质 | 第39-40页 |
| ·健全产品营销机制 | 第40页 |
| ·做好综合营销 | 第40页 |
| ·网点布局优化 | 第40-42页 |
| ·科学布局 | 第40-41页 |
| ·以“6S”理论优化网点内部规划 | 第41-42页 |
| ·完善网点功能建设 | 第42-44页 |
| ·发挥客户经理团队的专业作用 | 第42页 |
| ·大力发展中间业务 | 第42页 |
| ·加强全面风险管理 | 第42-43页 |
| ·落实内部控制制度 | 第43-44页 |
| 第六章 结论与展望 | 第44-45页 |
| ·结论 | 第44页 |
| ·未来展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
