基于模糊综合评判的银行柜员业务培训效果评估研究
| 摘要 | 第1-9页 |
| Abstract | 第9-11页 |
| 1 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·研究目的与意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·国内外研究综述 | 第12-15页 |
| ·国外研究综述 | 第13页 |
| ·国内研究综述 | 第13-14页 |
| ·国内外研究总结 | 第14-15页 |
| ·研究步骤 | 第15-16页 |
| ·论文的章节安排 | 第16-17页 |
| 2 相关理论基础 | 第17-25页 |
| ·银行柜员培训相关理论 | 第17-19页 |
| ·银行柜员培训内容 | 第17页 |
| ·银行柜员培训的方法 | 第17-18页 |
| ·银行柜员培训的组织流程 | 第18-19页 |
| ·培训效果评估相关理论 | 第19-20页 |
| ·相关概念 | 第19页 |
| ·培训效果评估方法 | 第19-20页 |
| ·确定权重的方法 | 第20-23页 |
| ·模糊综合评判法 | 第23-25页 |
| 3 银行柜员业务培训效果评估指标体系构建 | 第25-35页 |
| ·银行柜员业务培训效果评估指标体系构建思路 | 第25页 |
| ·银行柜员业务培训效果评估指标选取原则 | 第25-26页 |
| ·银行柜员业务培训效果评估指标选取 | 第26-32页 |
| ·培训效果评估主体的选择 | 第26-28页 |
| ·评估指标的提炼 | 第28-32页 |
| ·评估指标筛选 | 第32-35页 |
| ·德尔菲法实施过程 | 第32页 |
| ·专家筛选及问卷设计 | 第32-33页 |
| ·专家评分统计分析过程 | 第33-34页 |
| ·评价指标体系的确定 | 第34-35页 |
| 4 银行柜员业务培训效果评估指标权重确定 | 第35-44页 |
| ·层次分析法及其步骤 | 第35-36页 |
| ·银行柜员业务培训效果评估指标权重确定的过程 | 第36-42页 |
| ·层级结构模型的建立 | 第36-37页 |
| ·构建判断矩阵 | 第37-40页 |
| ·权重计算结果 | 第40-42页 |
| ·完整的银行柜员业务培训效果评估指标体系 | 第42-44页 |
| 5 银行柜员业务培训效果评估实证研究 | 第44-53页 |
| ·银行柜员业务培训效果评估的满意度问卷调查 | 第44-46页 |
| ·模糊综合评判表 | 第46-47页 |
| ·一级模糊综合评判 | 第47-50页 |
| ·二级模糊综合评判 | 第50-52页 |
| ·评判结果分析 | 第52-53页 |
| 6 结论 | 第53-54页 |
| ·总结 | 第53页 |
| ·展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录 | 第57-66页 |
| 附表1 银行柜员业务培训效果评估指标重要性调查表 | 第57-58页 |
| 附表2 银行柜员业务培训效果评估指标权重调查表 | 第58-62页 |
| 附表3 柜员满意度自评表 | 第62-63页 |
| 附表4 顾客满意度调查表 | 第63-64页 |
| 附表5 培训师调查表 | 第64-65页 |
| 附表6 上级主管调查表 | 第65-66页 |
| 硕士期间研究成果 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
