基于SERVQUAL模型的边缘社区公共服务质量问题研究--以D社区为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·理论意义 | 第11-12页 |
| ·实践意义 | 第12页 |
| ·论文的结构和主要内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·论文可能的创新点 | 第13-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-25页 |
| ·边缘社区理论文献综述 | 第15-18页 |
| ·国外学者对边缘社区的研究 | 第15-16页 |
| ·国内学者对边缘社区发展的研究 | 第16-18页 |
| ·社区公共服务文献综述 | 第18-20页 |
| ·国外相关研究 | 第18-19页 |
| ·国内相关研究 | 第19-20页 |
| ·服务质量及社区公共服务质量 | 第20-25页 |
| ·服务质量 | 第20-22页 |
| ·社区公共服务 | 第22-25页 |
| 3 服务质量差距模型理论 | 第25-32页 |
| ·服务质量差距模型 | 第25-27页 |
| ·SERVQUAL 量表 | 第27-30页 |
| ·影响边缘社区公共服务质量差距的主要因素分析 | 第30-32页 |
| 4 研究设计与方法 | 第32-41页 |
| ·研究框架与总体思路 | 第32-33页 |
| ·研究变量的定义 | 第33页 |
| ·问卷的初步设计 | 第33-35页 |
| ·预测试 | 第35页 |
| ·资料的收集与处理 | 第35-36页 |
| ·资料的收集 | 第35页 |
| ·资料的处理 | 第35-36页 |
| ·问卷的可行性检验 | 第36-41页 |
| ·受访者描述性统计 | 第36-38页 |
| ·信度和效度检验 | 第38-41页 |
| 5 边缘社区公共服务质量实证分析 | 第41-45页 |
| ·数据处理 | 第41-43页 |
| ·均值分析 | 第41-42页 |
| ·配对 T 检验 | 第42-43页 |
| ·结果分析 | 第43-45页 |
| 6 研究结论和启示 | 第45-55页 |
| ·研究结论 | 第45-49页 |
| ·边缘社区公共服务供需错位 | 第45-46页 |
| ·边缘社区公共服务供给严重不足 | 第46-47页 |
| ·边缘社区公共服务员工队伍薄弱 | 第47-48页 |
| ·边缘社区公共服务保障性功能差 | 第48-49页 |
| ·研究启示 | 第49-55页 |
| ·倡导居民参与，促进供需平衡 | 第49-50页 |
| ·发展非营利组织，促进服务多样化 | 第50-51页 |
| ·加强工作队伍建设，完善考核制度 | 第51-52页 |
| ·加大政策支持，理顺服务主体关系 | 第52-55页 |
| 研究局限和展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 附录 | 第60-62页 |
| 后记 | 第62-63页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第63页 |
