蒙古国商业银行服务质量评价与对策研究
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| ·本文研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| ·前言 | 第11页 |
| ·选择主题原因 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究目标 | 第12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-14页 |
| ·本文研究内容和方法 | 第14-16页 |
| ·研究方法 | 第14-16页 |
| ·研究的内容 | 第16页 |
| ·本文研究解决的主要问题 | 第16-17页 |
| 第2章 相关理论研究综述 | 第17-37页 |
| ·相关概念的界定 | 第17-23页 |
| ·服务的界定 | 第17-20页 |
| ·顾客感知界定 | 第20-22页 |
| ·服务质量的界定 | 第22-23页 |
| ·相关理论概述 | 第23-37页 |
| ·顾客感知满意的相关理论综述 | 第23-28页 |
| ·服务质量评价相关理论综述 | 第28-37页 |
| 第3章 蒙古国银行业发展历程与现状 | 第37-50页 |
| ·蒙古国银行业发展的历程 | 第37-39页 |
| ·蒙古国商业银行业发展现状 | 第39-45页 |
| ·蒙古国商业银行对蒙古国经济发展中发挥的作用 | 第45-50页 |
| 第4章 蒙古国商业银行服务质量评价 | 第50-82页 |
| ·蒙古国商业银行服务的内容 | 第50-54页 |
| ·蒙古国商业银行服务质量影响因素分析 | 第54-61页 |
| ·从企业角度的影响因素 | 第54-60页 |
| ·从客户角度的影响因素 | 第60-61页 |
| ·服务质量评价 | 第61-78页 |
| ·研究目的 | 第61页 |
| ·研究目标 | 第61页 |
| ·研究办法 | 第61-62页 |
| ·基础研究 | 第62-77页 |
| ·研究总结 | 第77-78页 |
| ·对策建议 | 第78页 |
| ·蒙古国商业银行服务质量存在问题 | 第78-82页 |
| ·领导 | 第78-79页 |
| ·培训 | 第79页 |
| ·人力资源的流失 | 第79-81页 |
| ·企业文化 | 第81页 |
| ·市场营销策略 | 第81-82页 |
| 第5章 对策建议 | 第82-86页 |
| ·领导 | 第82页 |
| ·计划 | 第82-83页 |
| ·信息 | 第83页 |
| ·人力资源和员工 | 第83页 |
| ·服务质量的标准,规则 | 第83-84页 |
| ·员工工作满意度 | 第84页 |
| ·工作人员与客户 | 第84页 |
| ·企业文化 | 第84-86页 |
| 第6章 总结 | 第86-87页 |
| 参考文献 | 第87-90页 |
| 附件 | 第90-106页 |
