| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-23页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义及目的 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-21页 |
| ·精益六西格玛管理在国际银行业的发展 | 第12-16页 |
| ·精益六西格玛在国内银行的应用实践 | 第16-18页 |
| ·精益六西格玛对商业银行的重要意义 | 第18-21页 |
| ·研究方法 | 第21页 |
| ·研究基本框架 | 第21-23页 |
| 第2章 相关理论的研究综述 | 第23-30页 |
| ·精益生产与六西格玛 | 第23-27页 |
| ·精益生产 | 第23-24页 |
| ·六西格玛 | 第24-25页 |
| ·精益生产与六西格玛的结合 | 第25-27页 |
| ·精益六西格玛 | 第27-30页 |
| ·精益六西格玛的概念 | 第27-28页 |
| ·精益六西格玛的实施步骤——DMAICL | 第28-30页 |
| 第3章 建行大连支行柜面业务流程现状及优化过程的提出 | 第30-36页 |
| ·企业概况 | 第30页 |
| ·企业柜面业务流程现状及存在问题分析 | 第30-31页 |
| ·精益六西格玛在建行大连支行柜面业务流程应用的必要性 | 第31-32页 |
| ·应用精益六西格玛于柜面业务流程优化的关键点 | 第32-34页 |
| ·基于精益6σ的建行大连支行柜面业务流程优化过程的提出 | 第34-36页 |
| 第4章 基于精益6σ的建行大连支行柜面业务流程优化的实施 | 第36-63页 |
| ·定义阶段 | 第36-42页 |
| ·测量阶段 | 第42-48页 |
| ·分析阶段 | 第48-56页 |
| ·改进阶段 | 第56-62页 |
| ·控制阶段 | 第62页 |
| ·复制推广阶段 | 第62-63页 |
| 第5章 基于精益6σ建行大连支行柜面业务流程优化实施效果分析 | 第63-67页 |
| ·实施效果分析 | 第63-64页 |
| ·实施过程中应注意的问题 | 第64-67页 |
| 第6章 结论与展望 | 第67-72页 |
| ·本论文总结 | 第67-71页 |
| ·不足与展望 | 第71-72页 |
| ·不足 | 第71页 |
| ·展望 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 作者简介 | 第76页 |
