深圳天虹商场第三方物流服务质量评价研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第1章 导论 | 第8-15页 |
| ·研究背景及研究意义 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究概述 | 第10-13页 |
| ·国外对第三方物流服务质量的研究现状 | 第10-11页 |
| ·国内对第三方物流服务质量的研究现状 | 第11-13页 |
| ·主要内容和研究方法 | 第13-15页 |
| ·主要内容 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| 第2章 第三方物流服务理论概述 | 第15-24页 |
| ·第三方物流相关概念 | 第15-17页 |
| ·第三方物流概况 | 第15页 |
| ·第三方物流企业现状 | 第15-17页 |
| ·物流服务质量概述 | 第17-19页 |
| ·物流服务 | 第17-18页 |
| ·物流服务质量 | 第18-19页 |
| ·物流服务质量评价 | 第19-20页 |
| ·模糊综合评价法简介 | 第20-24页 |
| ·动态模糊集的数学表述 | 第20-21页 |
| ·物流服务质量的二级模糊综合评价方法 | 第21-24页 |
| 第3章 物流服务质量评价模型的建立 | 第24-37页 |
| ·关于第三方物流服务质量评价指标体系的构建原则 | 第24-25页 |
| ·关于第三方物流服务质量评价指标体系的构建 | 第25-30页 |
| ·选取合理的评价指标 | 第25-29页 |
| ·评价指标体系 | 第29-30页 |
| ·第三方物流服务质量评价过程 | 第30-37页 |
| ·评价方法 | 第30-31页 |
| ·综合评价过程 | 第31-37页 |
| 第4章 天虹商场物流服务质量评价研究 | 第37-50页 |
| ·天虹商场概况 | 第37-38页 |
| ·天虹商场物流服务评价指标体系 | 第38-41页 |
| ·天虹商场物流服务质量评价 | 第41-47页 |
| ·样本 | 第41页 |
| ·问卷设计 | 第41页 |
| ·评价指标体系构建 | 第41-42页 |
| ·计算评价指标权重 | 第42-44页 |
| ·评价指标的量化 | 第44-46页 |
| ·物流服务质量综合评价计算 | 第46-47页 |
| ·天虹商场物流服务质量评价结果 | 第47-50页 |
| 第5章 天虹商场物流服务质量改进对策 | 第50-55页 |
| ·物流服务质量管理方针和目标 | 第50页 |
| ·物流服务规范要求 | 第50-51页 |
| ·物流服务质量影响因素改进 | 第51-55页 |
| 第6章 结论与展望 | 第55-58页 |
| ·主要结论 | 第55-56页 |
| ·研究展望 | 第56-58页 |
| 结束语 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 附录1 深圳天虹商场物流服务质量评价指标问卷 | 第63-64页 |
| 附录2 深圳天虹商场物流服务质量评价指标体系问卷 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
