| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·研究框架与文章内容 | 第11-14页 |
| 2 相关理论综述 | 第14-20页 |
| ·品牌危机相关综述 | 第14-17页 |
| ·品牌危机的定义 | 第14-16页 |
| ·品牌危机的成因 | 第16-17页 |
| ·品牌危机预警相关综述 | 第17-20页 |
| ·危机预警 | 第17-18页 |
| ·品牌危机预警 | 第18-20页 |
| 3 企业品牌危机成因分析 | 第20-27页 |
| ·品牌危机概念界定 | 第20页 |
| ·品牌危机事件选取分析 | 第20-21页 |
| ·品牌危机事件归类分析 | 第21-23页 |
| ·品牌危机成因主要因素分析 | 第23-27页 |
| ·按品牌形式分类 | 第23-24页 |
| ·按品牌所处行业分类 | 第24-26页 |
| ·按品牌危机事件分类 | 第26-27页 |
| 4 基于平衡计分卡思想的品牌危机预警评价指标体系构建 | 第27-48页 |
| ·平衡计分卡思想 | 第27-31页 |
| ·平衡计分卡的基本内容 | 第27-28页 |
| ·平衡计分卡的核心思想 | 第28-31页 |
| ·基于平衡计分卡思想构建品牌危机预警评价指标体系 | 第31-48页 |
| ·品牌危机预警评价指标体系中平衡计分卡思想的运用 | 第31-32页 |
| ·基于平衡计分卡思想的品牌危机预警评价指标选取原则 | 第32-33页 |
| ·基于平衡计分卡思想的预警评价指标体系总体结构 | 第33页 |
| ·基于平衡计分卡思想的预警评价指标具体设置 | 第33-42页 |
| ·品牌危机预警评价指标的优化 | 第42-48页 |
| 5 基于平衡计分卡思想的品牌危机预警评价模型构建 | 第48-56页 |
| ·基于平衡计分卡思想构建品牌危机预警评价模型基本思路 | 第48-49页 |
| ·品牌危机预警评价指标权重的计算 | 第49-51页 |
| ·品牌危机预警评价指标原始值的计算 | 第51-54页 |
| ·定量指标原始值的计算 | 第51-53页 |
| ·定性指标原始值的计算 | 第53-54页 |
| ·综合预警评价值的计算 | 第54页 |
| ·品牌危机预警临界值的确定及预警判定 | 第54-56页 |
| 6 实例验证 | 第56-68页 |
| ·B企业简介 | 第56页 |
| ·B企业品牌危机预警评价模型构建 | 第56-66页 |
| ·预警评价指标权重的确定 | 第56-61页 |
| ·指标预警值的确定 | 第61-62页 |
| ·综合预警评价 | 第62-66页 |
| ·品牌危机预警评价模型可行性分析 | 第66-68页 |
| 7 论文的研究成果、创新点与局限性 | 第68-71页 |
| ·论文的研究成果 | 第68-69页 |
| ·论文的创新点 | 第69页 |
| ·论文的局限性与展望 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-75页 |
| 附录一 | 第75-79页 |
| 附录二 | 第79-82页 |
| 附录三 | 第82-83页 |
| 后记 | 第83-84页 |
