高档轿车市场顾客忠诚的双维模型研究--以宝马轿车为实证
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| ·研究背景与问题的提出 | 第11-13页 |
| ·研究目的及意义 | 第13-15页 |
| ·研究目的 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·研究思路与内容框架 | 第15-16页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·技术路线 | 第17页 |
| ·研究可能的创新点 | 第17-19页 |
| 第2章 文献综述 | 第19-48页 |
| ·顾客满意 | 第19-32页 |
| ·顾客满意的内涵与重要性 | 第19-23页 |
| ·顾客满意的概念模型 | 第23-27页 |
| ·顾客满意的测评模型 | 第27-30页 |
| ·顾客满意的影响因素 | 第30-32页 |
| ·顾客忠诚 | 第32-43页 |
| ·顾客忠诚的内涵与重要性 | 第32-34页 |
| ·顾客忠诚的类型 | 第34-37页 |
| ·顾客忠诚的模型 | 第37-39页 |
| ·顾客忠诚的衡量 | 第39-41页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第41-43页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第43-45页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚关系的研究概述 | 第43-44页 |
| ·基于三种视角的顾客满意与顾客忠诚关系研究 | 第44-45页 |
| ·对已有研究的评述 | 第45-48页 |
| 第3章 研究假设提出和理论模型构建 | 第48-54页 |
| ·主要概念界定 | 第48-50页 |
| ·顾客满意 | 第48-49页 |
| ·顾客忠诚 | 第49页 |
| ·高档轿车市场 | 第49-50页 |
| ·研究假设提出 | 第50-53页 |
| ·产品属性与产品满意 | 第50-51页 |
| ·服务属性与服务满意 | 第51-52页 |
| ·产品满意与服务满意 | 第52页 |
| ·顾客满意与顾客品牌忠诚 | 第52-53页 |
| ·宝马顾客忠诚的双维模型构建 | 第53-54页 |
| 第4章 研究设计与数据采集 | 第54-70页 |
| ·研究对象选择 | 第54-55页 |
| ·指标选取与问卷设计 | 第55-60页 |
| ·预测试与问卷修正 | 第60-69页 |
| ·抽样设计与数据分析收集 | 第69-70页 |
| 第5章 数据分析与假设检验 | 第70-96页 |
| ·数据分析方法 | 第70-73页 |
| ·样本描述性统计分析 | 第73-76页 |
| ·数据信度分析 | 第76-78页 |
| ·数据效度分析 | 第78-86页 |
| ·产品属性效度分析 | 第78-80页 |
| ·服务属性效度分析 | 第80-83页 |
| ·顾客满意效度分析 | 第83-85页 |
| ·顾客忠诚效度分析 | 第85-86页 |
| ·假设检验与数据结果分析 | 第86-96页 |
| ·假设检验 | 第86-92页 |
| ·曲线拟合 | 第92-96页 |
| 第6章 研究结论及展望 | 第96-102页 |
| ·研究结论 | 第96-97页 |
| ·管理启示与建议 | 第97-99页 |
| ·研究不足与研究展望 | 第99-102页 |
| ·研究中的不足之处 | 第99-100页 |
| ·未来研究展望 | 第100-102页 |
| 参考文献 | 第102-110页 |
| 附录 | 第110-113页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第113-114页 |
| 致谢 | 第114页 |
