| 中文摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-13页 |
| 前言 | 第13-16页 |
| 1. 研究背景 | 第13-14页 |
| 2. 研究目的与意义 | 第14-16页 |
| 资料来源与研究方法 | 第16-19页 |
| 1.资料来源 | 第16页 |
| 2.研究方法 | 第16-17页 |
| 3.研究内容 | 第17-18页 |
| 4 本研究的技术路线 | 第18-19页 |
| 结果与分析 | 第19-48页 |
| 第一部分 理论研究及相关问题探讨 | 第19-27页 |
| 1 品牌理论概述 | 第19-20页 |
| ·品牌的定义 | 第19页 |
| ·品牌理论的发展与变革 | 第19-20页 |
| 2. 医疗服务品牌的概念界定 | 第20-22页 |
| ·品牌剖析 | 第20-21页 |
| ·服务对于品牌的重要性分析 | 第21页 |
| ·服务品牌的内涵 | 第21页 |
| ·本研究医疗服务品牌的概念界定 | 第21-22页 |
| 3 国内外医院服务品牌构建的现状分析 | 第22-23页 |
| ·美国的医院服务品牌构建 | 第22页 |
| ·日本的医院服务品牌构建 | 第22页 |
| ·新加坡的医院服务品牌构建 | 第22页 |
| ·我国的医院服务品牌构建 | 第22-23页 |
| 4 基于PDCA 循环的医院医疗服务品牌构建流程分析 | 第23-27页 |
| ·服务品牌调查 | 第24页 |
| ·分析问题和影响因素 | 第24-25页 |
| ·找出影响服务品牌的关键因素 | 第25页 |
| ·制定服务品牌构建规划 | 第25页 |
| ·服务提供与品牌推广 | 第25页 |
| ·服务品牌创建效果评估 | 第25页 |
| ·将有效措施标准化 | 第25页 |
| ·分析尚未解决问题以持续改进 | 第25-27页 |
| 第二部分 医院医疗服务品牌评价指标体系的构建 | 第27-44页 |
| 1 医院医疗服务品牌评价指标体系的初步设计 | 第27-29页 |
| ·本研究指标体系评价方法介绍 | 第27页 |
| ·医院医疗服务品牌评价指标体系遴选结果 | 第27-29页 |
| 2 医院医疗服务品牌评价指标的确定 | 第29-38页 |
| ·德尔菲法具体实施过程 | 第29页 |
| ·Delphi 法结果分析 | 第29-33页 |
| ·第一轮专家咨询指标评分结果分析 | 第33-36页 |
| ·指标体系增减修改情况 | 第36-37页 |
| ·第一轮专家咨询修改后的评价指标体系 | 第37-38页 |
| 3 医院医疗服务品牌评价指标体权重的确定 | 第38-44页 |
| ·第二轮专家咨询评分结果 | 第38-40页 |
| ·指标权重的确定 | 第40-44页 |
| 第三部分 医院服务品牌评价实证研究 | 第44-48页 |
| 1 评价标准的确定 | 第44页 |
| 2 指标得分计算举例 | 第44-46页 |
| 3 各样本医院医疗服务品牌评价结果 | 第46-48页 |
| 讨论 | 第48-52页 |
| 1 指标构建相关讨论 | 第48-50页 |
| ·专家咨询相关情况 | 第48页 |
| ·指标权重分布情况 | 第48-49页 |
| ·关于指标体系的应用 | 第49页 |
| ·本研究指标体系设计的特点 | 第49页 |
| ·关于医疗技术与服务品牌的关系 | 第49-50页 |
| 2 实证研究相关问题讨论 | 第50-52页 |
| ·医务人员服务品牌意识不够，服务品牌建设滞后 | 第50页 |
| ·就医流程存在诸多问题 | 第50页 |
| ·医务人员对服务对象尊重不够 | 第50页 |
| ·医院创新服务能力不够 | 第50-51页 |
| ·医务人员服务规范尚未建立 | 第51-52页 |
| 建议 | 第52-54页 |
| 1 转变服务理念，树立正确的服务品牌意识 | 第52页 |
| 2 立足医院自身实际，合理定位服务品牌 | 第52-53页 |
| 3 利用现代传媒手段，强化服务品牌推广 | 第53页 |
| 4 优化就医流程，方便患者就医 | 第53页 |
| 5 加强服务创新，创造服务品牌差异化 | 第53-54页 |
| 研究小结 | 第54-55页 |
| 1. 本研究的研究成果 | 第54页 |
| 2. 本课题研究的局限性 | 第54页 |
| 3. 对后续研究的设想 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 综述 | 第60-68页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 附件1 | 第68-69页 |
| 附件2 | 第69-71页 |
| 附件3 | 第71-72页 |
| 附件4 | 第72-74页 |
| 附件5 | 第74-77页 |
| 附件6 | 第77-83页 |