| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-13页 |
| 导论 | 第13-17页 |
| 一、选题背景及研究意义 | 第13-14页 |
| 二、研究思路及目的 | 第14页 |
| 三、国内外研究综述 | 第14-16页 |
| 四、主要研究方法 | 第16页 |
| 五、论文的创新之处和研究价值 | 第16-17页 |
| 第1章 城市商业银行的特点以及在促进地方经济发展中的作用 | 第17-22页 |
| ·城市商业银行的成立背景及发展现状 | 第17-18页 |
| ·城市商业银行的成立背景 | 第17页 |
| ·城市商业银行的发展状况 | 第17-18页 |
| ·城市商业银行优势和劣势分析 | 第18-19页 |
| ·优势分析 | 第18-19页 |
| ·劣势分析 | 第19页 |
| ·城市商业银行在促进地方经济发展中的作用 | 第19-22页 |
| ·城市商业银行有维护地方经济稳定的作用 | 第19-20页 |
| ·城市商业银行已经成为中小企业融资难的重要解决手段 | 第20-21页 |
| ·城市商业银行对国有资产的保值作用 | 第21-22页 |
| 第2章 现阶段商业银行客户细分理论及其不足 | 第22-25页 |
| ·商业银行客户细分的意义 | 第22页 |
| ·商业银行客户细分的主要模式 | 第22-23页 |
| ·基于客户基本属性特征细分 | 第22-23页 |
| ·基于客户购买行为的细分 | 第23页 |
| ·基于客户价值指标的细分 | 第23页 |
| ·商业银行客户细分理论的弱点 | 第23-25页 |
| ·服务种类单一化 | 第23-24页 |
| ·服务渠道贫瘠化 | 第24页 |
| ·服务质量缩水化 | 第24-25页 |
| 第3章 商业银行客户细分理论在包商银行的实践 | 第25-46页 |
| ·包商银行在服务地方经济中发挥的作用 | 第25-27页 |
| ·坚持为小微企业服务 | 第25页 |
| ·支持城镇化和“三农”服务 | 第25-26页 |
| ·加大关键领域和支柱产业信贷投入 | 第26页 |
| ·争取定点帮扶7个国家级贫困县 | 第26页 |
| ·向小微企业金融服务集成商迈进 | 第26-27页 |
| ·包商银行公司业务、卡业务、个贷业务客户细分理论实践 | 第27-38页 |
| ·包商银行公司类业务客户细分做法 | 第27-31页 |
| ·包商银行卡业务客户细分做法 | 第31-34页 |
| ·包商银行个人贷款业务客户细分做法 | 第34-38页 |
| ·包商银行名牌业务——小微企业贷款业务客户细分理论实践 | 第38-46页 |
| ·包商银行小微企业贷款介绍 | 第38-39页 |
| ·包商银行微贷的特色 | 第39-40页 |
| ·包商银行小微企业贷款的产品简介 | 第40-45页 |
| ·包商银行小微企业贷款的意义 | 第45-46页 |
| 第4章 城市商业银行客户细分理论的改进 | 第46-52页 |
| ·城市商业银行客户细分方法的改进 | 第46-47页 |
| ·先进的科技支撑 | 第46页 |
| ·完善的银行制度 | 第46-47页 |
| ·引进高素质研发人才 | 第47页 |
| ·改进包商银行理财业务客户细分 | 第47-51页 |
| ·如何划分客户群体,并为其提供多元化的服务 | 第47-49页 |
| ·如何扩展理财服务的渠道 | 第49页 |
| ·如何选择个人理财业务的品牌 | 第49-51页 |
| ·小结 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
