基于社会化媒体背景下的企业微博运营研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-12页 |
| ·研究过程和方法 | 第12-14页 |
| ·文献研究 | 第12页 |
| ·企业调研 | 第12页 |
| ·企业实践 | 第12-13页 |
| ·总结改进 | 第13-14页 |
| 第二章 国内外社会化媒体运营现状 | 第14-24页 |
| ·基本概念 | 第14页 |
| ·国外社会化媒体运营成功案例 | 第14-17页 |
| ·基于Twitter的企业社会化媒体运营成功案例 | 第14-15页 |
| ·基于Facebook的企业成功案例 | 第15-17页 |
| ·国内社会化媒体运营成功案例 | 第17-21页 |
| ·Dell在中国开展企业微博运营成功案例分析 | 第17-20页 |
| ·平安北京在新浪微博平台运营成功案例 | 第20-21页 |
| ·通信行业官方微博运营案例 | 第21页 |
| ·广东联通客服官方微博运营案例 | 第21页 |
| ·国内企业官方微博运营失败案例研究 | 第21-22页 |
| ·北京交通广播微博平台运营失败案例 | 第21-22页 |
| ·文献综述 | 第22-24页 |
| 第三章 某省联通官方微博运营现状 | 第24-30页 |
| ·官方微博运营瓶颈 | 第24-27页 |
| ·没有形成官微矩阵,不利于工作协同 | 第24页 |
| ·粉丝互动内容中投诉占据多数 | 第24-25页 |
| ·对粉丝的情感营销不够,传播效率低 | 第25-26页 |
| ·运营关键指标设置不够科学 | 第26-27页 |
| ·对社会化媒体的传播特点认识不足 | 第27页 |
| ·官方微博组织体系架构 | 第27-30页 |
| ·官微运营过程中缺少企业高层领导的参与 | 第28页 |
| ·官微运营过程中发现的问题没有企业内部传递机制 | 第28-29页 |
| ·缺少其他关键业务部门的参与 | 第29-30页 |
| 第四章 某省联通官方微博运营优化改进措施 | 第30-42页 |
| ·官方微博组织体系重新构建 | 第30-32页 |
| ·企业官方微博矩阵结构化 | 第30-31页 |
| ·官微运营过程中导入领导专家角色 | 第31-32页 |
| ·公司内部挖掘业务精英人士参与 | 第32页 |
| ·官方微博运营目标确立 | 第32-38页 |
| ·确定提高品牌影响力为官微中长期运营目标 | 第32-33页 |
| ·优化官方微博结构,组建专业化运营团队 | 第33-35页 |
| ·通过企业官方微博实施员工关怀 | 第35页 |
| ·对客户实施情感营销 | 第35-38页 |
| ·品牌营销传播策略制定 | 第38-42页 |
| ·品牌、业务的创意传播策略制定 | 第38-39页 |
| ·挖掘分析用户数据,充分掌握用户分类偏好 | 第39-42页 |
| 第五章 某省联通官微运营效果评估方法 | 第42-52页 |
| ·常用微博运营效果评价方法 | 第42-43页 |
| ·常用微博运营效果评价方法 | 第42页 |
| ·目前常用评估方法缺陷讨论 | 第42-43页 |
| ·改进后运营效果评价方法 | 第43-48页 |
| ·改进后的评估方法综述 | 第43-44页 |
| ·改进后的官方微博评估方法详述 | 第44-48页 |
| ·方案实施成果 | 第48-50页 |
| ·方案实施效果验证 | 第50-52页 |
| 第六章 总结和展望 | 第52-57页 |
| ·总结 | 第52-55页 |
| ·成果 | 第52-54页 |
| ·改进建议 | 第54-55页 |
| ·推广展望 | 第55-57页 |
| ·本项目方法推广可行性 | 第55页 |
| ·行业推广可行性 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
