负面网络口碑对消费者购买意愿的影响机理研究--以笔记本电脑产品为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的与意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究思路与方法 | 第12-14页 |
| ·研究思路 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·论文框架 | 第13-14页 |
| ·可能的创新点 | 第14-15页 |
| 第二章 文献回顾 | 第15-28页 |
| ·网络口碑研究综述 | 第15-20页 |
| ·网络口碑的概念 | 第15页 |
| ·网络口碑的影响力研究 | 第15-17页 |
| ·网络口碑的影响因素研究 | 第17-18页 |
| ·负面网络口碑研究 | 第18-20页 |
| ·消费者购买意愿研究综述 | 第20-22页 |
| ·购买意愿的概念 | 第20-21页 |
| ·购买意愿与购买行为的关系研究 | 第21-22页 |
| ·影响负面网络口碑传播效果的相关变量研究 | 第22-26页 |
| ·传播过程 | 第22页 |
| ·信任 | 第22-25页 |
| ·归因 | 第25-26页 |
| ·文献研究述评 | 第26-28页 |
| 第三章 模型构建与理论假设提出 | 第28-33页 |
| ·模型构建 | 第28-29页 |
| ·模型构建思路 | 第28页 |
| ·理论模型 | 第28-29页 |
| ·研究假设 | 第29-33页 |
| ·口碑影响因素 | 第29-31页 |
| ·信任 | 第31页 |
| ·归因的调节作用 | 第31-33页 |
| 第四章 研究设计与数据收集 | 第33-39页 |
| ·小规模访谈 | 第33页 |
| ·变量的测量 | 第33-34页 |
| ·问卷设计 | 第34页 |
| ·预调研 | 第34-37页 |
| ·检验方法 | 第35页 |
| ·检验结果 | 第35-37页 |
| ·数据收集与分析方法 | 第37-39页 |
| ·数据收集 | 第37-38页 |
| ·数据分析方法 | 第38-39页 |
| 第五章 数据分析 | 第39-53页 |
| ·样本之描述性统计 | 第39-40页 |
| ·信度和效度检验 | 第40页 |
| ·主成份提取 | 第40-46页 |
| ·多元回归分析 | 第46-53页 |
| ·负面网络口碑与购买意愿的回归 | 第46-47页 |
| ·信任的中介效应 | 第47-50页 |
| ·归因的调节效应 | 第50-53页 |
| 第六章 结论与管理建议 | 第53-59页 |
| ·研究结论 | 第53-56页 |
| ·负面网络口碑对购买意愿的直接影响 | 第53-54页 |
| ·信任的中介效应 | 第54-55页 |
| ·归因的调节效应 | 第55-56页 |
| ·管理建议 | 第56-57页 |
| ·完善服务补救体系，扼制负面口碑产生 | 第56页 |
| ·建立网络沟通平台，减少负面网络口碑数量 | 第56-57页 |
| ·给予专业性回复，降低“失真”口碑的影响 | 第57页 |
| ·探究负面口碑内在原因，及时予以解释 | 第57页 |
| ·研究局限与展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-64页 |
| 附录 | 第64-67页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文及参与课题 | 第67-68页 |
| 后记 | 第68页 |
