| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 插图索引 | 第10-12页 |
| 附表索引 | 第12-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-20页 |
| ·选题背景与意义 | 第13页 |
| ·质量管理的理论基础及相关文献综述 | 第13-17页 |
| ·质量管理发展历程 | 第13-15页 |
| ·全面质量管理 | 第15页 |
| ·质量先驱的质量观 | 第15-16页 |
| ·质量管理原则和过程方法概述 | 第16-17页 |
| ·质量管理改进研究的思路和内容 | 第17-20页 |
| 第2章 伊莱克斯(中国)有限公司质量管理现状分析 | 第20-30页 |
| ·家用冰箱产品特点及制造过程中的质量控制 | 第20-24页 |
| ·家用冰箱产品特点与生产工艺流程简介 | 第20-21页 |
| ·冰箱制造过程的质量控制 | 第21-24页 |
| ·伊莱克斯(中国)有限公司质量体系组织架构现状分析 | 第24-26页 |
| ·伊莱克斯(中国)有限公司现行组织形式和结构分析 | 第24-25页 |
| ·伊莱克斯(中国)电器有限公司质量制度管理现状分析 | 第25-26页 |
| ·伊莱克斯(中国)公司质量体系运行流程现状分析 | 第26-29页 |
| ·伊莱克斯(中国)公司质量体系运行流程现状分析 | 第26-27页 |
| ·伊莱克斯(中国)有限公司质量管理体系运行缺陷分析 | 第27-29页 |
| ·伊莱克斯(中国)公司质量绩效考核管理分析 | 第29-30页 |
| 第3章 伊莱克斯(中国)有限公司质量管理改进方案设计 | 第30-43页 |
| ·伊莱克斯(中国)股份有限公司质量管理改进目标选择 | 第30-32页 |
| ·伊莱克斯(中国)股份有限公司质量管理改进目标 | 第30-31页 |
| ·质量管理体系目的策划 | 第31页 |
| ·质量管理体系范围策划 | 第31-32页 |
| ·体系建立过程必须注意的要点 | 第32页 |
| ·伊莱克斯(中国)股份有限公司质量管理组织改善策略 | 第32-37页 |
| ·质量要素的再确定 | 第32-33页 |
| ·组织结构调整 | 第33-34页 |
| ·质量管理体系职能管理改进 | 第34-35页 |
| ·伊莱克斯(中国)质量部门人力资源管理改进研究 | 第35-37页 |
| ·伊莱克斯(中国)有限公司质量管理流程改进策略 | 第37-42页 |
| ·过程质量管理流程改进策略 | 第37-41页 |
| ·产品开发质量管理流程改进策略 | 第41页 |
| ·供应商质量管理流程的改进策略 | 第41-42页 |
| ·伊莱克斯(中国)有限公司质量管理绩效评估改善策略 | 第42-43页 |
| 第4章 伊莱克斯(中国)有限公司质量管理改进的实施策略与保障措施 | 第43-70页 |
| ·伊莱克斯(中国)有限公司质量管理改进的实施策略 | 第43-63页 |
| ·设计过程的质量管理改进实施计划 | 第43-46页 |
| ·制造过程的质量管理改进实施计划 | 第46-61页 |
| ·使用过程的质量管理改进实施计划 | 第61-62页 |
| ·服务过程的质量管理改进实施计划 | 第62-63页 |
| ·伊莱克斯(中国)有限公司质量管理改进的保障措施 | 第63-70页 |
| ·领导重视,确立新型质量观念 | 第64-65页 |
| ·全员参与,创造质量管理的良好环境 | 第65页 |
| ·可能存在的问题 | 第65页 |
| ·解决途径 | 第65-66页 |
| ·完善控制机制,扎实质量基础 | 第66-67页 |
| ·推进持续改进活动,提高企业持续发展能力 | 第67-70页 |
| 第5章 伊莱克斯(中国)有限公司质量管理改进的实施效果评价 | 第70-77页 |
| ·伊莱克斯(中国)有限公司质量管理改进的实施效果评价方法 | 第70页 |
| ·伊莱克斯(中国)有限公司质量管理改进的实施效果客户层面评价 | 第70-72页 |
| ·伊莱克斯(中国)有限公司质量管理改进的实施效果过程层面评价 | 第72-74页 |
| ·伊莱克斯(中国)有限公司质量管理改进的实施效果成本层面评价 | 第74-77页 |
| 结论 | 第77-79页 |
| 参考文献 | 第79-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 附录A 冰箱类产品用户满意度调查表 | 第82页 |
