顾客关系价值测量研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| ·问题的提出与研究意义 | 第10-11页 |
| ·问题提出 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究方法与论文框架 | 第11-14页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·研究流程 | 第11-12页 |
| ·论文结构安排 | 第12-14页 |
| 第2章 相关文献综述介绍 | 第14-26页 |
| ·顾客价值文献回顾与述评 | 第14-18页 |
| ·顾客价值概念的界定 | 第14-15页 |
| ·顾客价值的构成维度介绍 | 第15-18页 |
| ·关系价值研究回顾 | 第18-26页 |
| ·顾客关系价值概念 | 第19-20页 |
| ·顾客关系价值构成维度 | 第20-26页 |
| 第3章 模型构建与研究设计 | 第26-40页 |
| ·顾客关系价值构成维度模型与假设的提出 | 第26-27页 |
| ·顾客关系价值基本维度 | 第26页 |
| ·顾客关系价值维度模型与理论假设 | 第26-27页 |
| ·研究方法与设计 | 第27-34页 |
| ·研究流程整体设计 | 第27页 |
| ·初始问卷设计 | 第27-34页 |
| ·调查情况 | 第34页 |
| ·数据分析 | 第34-40页 |
| ·探索性因子分析 | 第34-36页 |
| ·信度分析 | 第36-38页 |
| ·最终问卷形成 | 第38-40页 |
| 第4章 正式调研与量表检验 | 第40-58页 |
| ·数据收集与样本概况 | 第40-41页 |
| ·样本容量 | 第40页 |
| ·样本与数据概况 | 第40-41页 |
| ·信度与效度分析 | 第41-45页 |
| ·信度分析 | 第41-43页 |
| ·效度分析 | 第43-45页 |
| ·因子分析 | 第45-55页 |
| ·探索性因子分析 | 第46-49页 |
| ·验证性因子分析 | 第49-51页 |
| ·二阶验证性因子分析 | 第51-55页 |
| ·结果分析与假设检验 | 第55-58页 |
| 第5章 结论及展望 | 第58-60页 |
| ·主要结论与创新点 | 第58-59页 |
| ·进一步研究的展望 | 第59-60页 |
| ·研究局限 | 第59页 |
| ·研究展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-66页 |
| 附录 顾客关系价值调查问卷 | 第66-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
