矿山企业顾客关系动力学系统模型理论研究

摘要	第1-4页
Abstract	第4-8页
第一章 绪论	第8-20页
·选题背景	第8-12页
·顾客地位的历史演变与提升	第8-9页
·管理观念与顾客感知价值观念的历史演变与提升	第9-12页
·国内外研究综述	第12-16页
·顾客关系动力学系统模型的研究意义	第16-17页
·论文的主要研究工作	第17-19页
·本研究的创新点	第19-20页
第二章 企业顾客关系与经济学分析	第20-36页
·企业顾客关系涵义与特性	第20-23页
·顾客关系的涵义	第20-22页
·顾客关系的特性	第22-23页
·企业顾客关系的经济学分析	第23-28页
·顾客关系的效用	第23页
·顾客关系的经济学意义	第23-24页
·顾客关系形成的经济学分析	第24-26页
·顾客关系变化的经济学分析	第26-28页
·企业顾客关系的属性	第28-34页
·顾客满意	第28-31页
·顾客关系价值	第31-34页
·良好顾客关系的特征	第34-35页
·本章小结	第35-36页
第三章 企业顾客关系的形成与发展	第36-49页
·企业顾客关系形成要素与形成过程	第36-38页
·企业顾客关系形成要素	第36-37页
·企业顾客关系形成过程	第37-38页
·企业顾客关系要素结合模型	第38页
·企业顾客关系的内外动因	第38-40页
·顾客需求	第39页
·企业赢利	第39页
·市场竞争	第39-40页
·企业顾客关系纵向过程	第40-43页
·企业顾客关系发展进程及阶段特性	第40-42页
·企业顾客关系中顾客状态转移	第42-43页
·企业顾客关系横向过程	第43-47页
·企业过程与顾客过程行为	第43-45页
·企业与顾客相互主导作用	第45-47页
·本章小结	第47-49页
第四章 企业顾客关系价值与价值均衡	第49-81页
·企业价值与顾客感知价值	第49-50页
·交易关系分析中关于价值分割认识的局限性	第49页
·顾客感知价值	第49-50页
·企业价值	第50页
·顾客关系价值	第50-58页
·顾客关系价值辨析	第51-55页
·顾客关系价值与企业价值和顾客感知价值关系	第55-58页
·企业与顾客的价值均衡	第58-61页
·价值均衡理论概述	第59-60页
·价值预期函数	第60-61页
·关系价值对价值均衡的调节	第61-78页
·静态价值均衡理论分析	第61-64页
·动态价值均衡理论分析	第64-78页
·企业顾客关系价值与关系稳定性	第78-79页
·本章小结	第79-81页
第五章 企业顾客关系动力学系统模型	第81-113页
·动力学系统简述	第81-84页
·动力学系统的基本概念	第81-83页
·动力学系统的理论基础	第83-84页
·企业顾客关系系统组合模型描述	第84-92页
·基本概念	第84-86页
·企业顾客关系系统组合模型	第86-89页
·ECM中各模型间的关系	第89-91页
·顾客关系管理总目标与ECM中各模型关系	第91-92页
·宏观顾客关系动力学系统模型	第92-95页
·顾客关系主体互动流向分析	第92-94页
·宏观顾客关系动力学系统模型	第94-95页
·微观顾客关系动力学系统模型	第95-112页
·基本概念和术语	第95-99页
·微观顾客关系动力学系统模型	第99-110页
·顾客关系动力学系统模型分层结构	第110-112页
·本章小结	第112-113页
第六章 模型仿真验证	第113-131页
·仿真实验方案设计	第113-118页
·实验方法	第113-115页
·实验流程	第115页
·实验内容与实验数据	第115-118页
·仿真实验与分析	第118-129页
·仿真程序流程	第118-121页
·仿真结果与分析	第121-129页
·仿真实验结果分析与结论	第129-131页
·仿真实验结果分析	第129-130页
·仿真实验结论	第130-131页
第七章 总结	第131-137页
·本论文的主要工作	第131-135页
·本论文的主要创新点	第135-136页
·有待进一步研究的问题	第136-137页
附录A: 论文中出现的名词和术语	第137-138页
附录B: 科技查新报告附件	第138-140页
参考文献	第140-146页
致谢	第146-148页
附录 攻读博士学位期间发表的论文和科研项目	第148-149页