| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-14页 |
| 1. 前言 | 第14-19页 |
| ·研究背景 | 第14-15页 |
| ·研究意义 | 第15-16页 |
| ·研究思路与方法 | 第16页 |
| ·论文结构 | 第16-18页 |
| ·论文预期贡献 | 第18-19页 |
| 2. 绩效管理与平衡计分卡的文献综述 | 第19-32页 |
| ·绩效管理文献综述 | 第19-22页 |
| ·绩效的内涵 | 第19-20页 |
| ·绩效管理的文献综述 | 第20-21页 |
| ·绩效管理的基本流程 | 第21-22页 |
| ·平衡计分卡文献综述 | 第22-27页 |
| ·平衡计分卡的文献回顾与综述 | 第22-25页 |
| ·平衡计分卡的基本原理 | 第25-27页 |
| ·绩效管理方法比较 | 第27-32页 |
| ·绩效管理的常用方法 | 第27-31页 |
| ·平衡计分卡的优势 | 第31-32页 |
| 3. 商业银行绩效管理体系现状分析与国际比较 | 第32-36页 |
| ·国外商业银行绩效管理体系演进分析 | 第32-33页 |
| ·我国商业银行绩效管理体系演进分析 | 第33-34页 |
| ·我国商业银行绩效管理体系存在的不足 | 第34-36页 |
| 4. 基于平衡计分卡的商业银行绩效管理体系的构建 | 第36-52页 |
| ·平衡计分卡运用于我国商业银行绩效管理体系中的必要性 | 第36-39页 |
| ·BSC在商业银行绩效管理体系中的运用前提 | 第39-41页 |
| ·明确的战略目标 | 第39-40页 |
| ·决策层与管理层的高度重视 | 第40页 |
| ·良好的组织协调机制 | 第40页 |
| ·系统、科学的关键指标体系 | 第40-41页 |
| ·有效的战略实施方案 | 第41页 |
| ·构建以BSC为基础的商业银行绩效管理体系 | 第41-45页 |
| ·平衡计分卡的实施步骤 | 第41-42页 |
| ·构建平衡计分卡指标体系的原则 | 第42-44页 |
| ·制定各维度指标体系的战略框架图 | 第44-45页 |
| ·四个维度的绩效管理指标体系设置 | 第45-52页 |
| ·财务维度指标体系设计 | 第45-47页 |
| ·客户维度指标体系设计 | 第47-48页 |
| ·内部流程维度指标体系设计 | 第48-50页 |
| ·学习与成长维度指标体系设计 | 第50-52页 |
| 5. 平衡计分卡在光大银行N分行实施的案例分析 | 第52-66页 |
| ·光大银行N分行背景资料 | 第52-55页 |
| ·光大银行N分行基本情况分析 | 第52-53页 |
| ·光大银行N分行组织结构分析 | 第53-54页 |
| ·光大银行N分行绩效管理理论基础 | 第54-55页 |
| ·光大银行N分行运用BSC进行绩效管理的流程 | 第55-62页 |
| ·光大银行N分行发展战略分析 | 第55-57页 |
| ·确定N分行在四个维度的战略主题 | 第57-58页 |
| ·确定各维度指标体系与权重 | 第58-59页 |
| ·N分行绩效管理的实施(以分行整体为例) | 第59-62页 |
| ·光大银行N分行实施BSC的难点 | 第62-63页 |
| ·难以有效的分解、执行战略目标 | 第62页 |
| ·对平衡计分卡的认识存在偏差 | 第62-63页 |
| ·指标体系设置不够合理 | 第63页 |
| ·光大银行N分行BSC实施难点的原因分析 | 第63-66页 |
| ·并未从战略的高度理解平衡计分卡的内涵 | 第64页 |
| ·缺乏员工的参与与支持 | 第64页 |
| ·缺乏有效的监控、反馈、修正体系 | 第64-66页 |
| 6. 我国商业银行实施平衡计分卡的保障措施 | 第66-69页 |
| ·以战略目标为依据,强化平衡计分卡理念 | 第66-67页 |
| ·提高员工参与度 | 第67页 |
| ·建立有效的绩效考核沟通反馈体系 | 第67-69页 |
| 7. 结论 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 后记 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第75页 |