| 中文摘要 | 第1页 |
| 英文摘要 | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-10页 |
| ·论文研究的背景 | 第7-8页 |
| ·论文研究的目的和意义 | 第8-9页 |
| ·本文的主要研究内容 | 第9-10页 |
| 第二章 项目管理理论概述 | 第10-15页 |
| ·项目概述 | 第10-13页 |
| ·项目含义 | 第10页 |
| ·项目特征 | 第10-11页 |
| ·项目与运作的区别和联系 | 第11页 |
| ·项目的生命周期 | 第11-13页 |
| ·本文运用到的主要方法介绍 | 第13-15页 |
| 第三章 承德市供电公司大客户营销项目管理现状与问题分析 | 第15-22页 |
| ·我国电力市场营销的发展与存在的问题 | 第15-18页 |
| ·我国电力市场营销观念的发展 | 第15-16页 |
| ·我国电力市场营销存在的问题 | 第16-18页 |
| ·承德市供电公司大客户营销项目管理现状 | 第18-20页 |
| ·客户基本情祝 | 第18页 |
| ·大客户运行管理现状 | 第18-20页 |
| ·承德市供电公司大客户营销项目管理存在问题分析 | 第20-22页 |
| ·大客户营销项目管理存在问题 | 第20页 |
| ·大客户营销项目管理问题产生的原因分析 | 第20-22页 |
| 第四章 供电公司大客户的识别与选择 | 第22-31页 |
| ·大客户及大客户营销项目管理 | 第22-24页 |
| ·80/20 定律 | 第22页 |
| ·大客户定义及特征 | 第22-23页 |
| ·大客户营销项目管理定义及原则 | 第23-24页 |
| ·供电企业的客户价值与80/20 定律 | 第24-26页 |
| ·供电企业大客户识别与选择方法 | 第26-28页 |
| ·客户利润价值金字塔 | 第26-27页 |
| ·客户价值组合分析 | 第27-28页 |
| ·承德市供电公司大客户的界定 | 第28-31页 |
| ·大客户界定原则 | 第28-29页 |
| ·大客户确认流程 | 第29-31页 |
| 第五章 承德市供电公司大客户营销项目管理内容 | 第31-45页 |
| ·承德市供电公司大客户营销项目管理总体模型结构 | 第31-32页 |
| ·承德市供电公司大客户营销项目管理模式的组织体系 | 第32-35页 |
| ·承德市供电公司大客户营销项目管理业务流程 | 第35-38页 |
| ·承德市供电公司大客户专项服务内容 | 第38-43页 |
| ·供电服务项目 | 第39-43页 |
| ·附加服务项目 | 第43页 |
| ·承德市供电公司大客户营销项目管理模式的系统支持—CRM 系统 | 第43-45页 |
| 第六章 承德市供电公司大客户营销项目管理对策 | 第45-51页 |
| ·高层充分重视 | 第45页 |
| ·培养优秀人才 | 第45-46页 |
| ·建立相应的团队 | 第46-47页 |
| ·组织体系的改造 | 第47-48页 |
| ·强化 CRM 功能 | 第48-51页 |
| 第七章 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 在学期间发表的学术论文和参加科研情况 | 第55页 |