饭店业员工工作满意度研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1. 引言 | 第9-13页 |
| ·研究背景及问题的提出 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·理论意义 | 第9-10页 |
| ·实践意义 | 第10页 |
| ·研究方法及研究思路 | 第10-11页 |
| ·论文的框架及相关内容 | 第11-13页 |
| 2. 文献综述 | 第13-25页 |
| ·员工满意度的定义 | 第13-14页 |
| ·员工满意度的相关理论 | 第14-19页 |
| ·需求层次理论 | 第14页 |
| ·差距理论 | 第14-15页 |
| ·公平理论 | 第15-16页 |
| ·期望理论 | 第16页 |
| ·激励保健理论 | 第16-17页 |
| ·ERG理论 | 第17-18页 |
| ·系统理论 | 第18-19页 |
| ·工作特性理论 | 第19页 |
| ·员工满意度评价指标体系 | 第19-23页 |
| ·国外研究现状分析 | 第19-22页 |
| ·国内研究现状分析 | 第22-23页 |
| ·工作满意度与离职倾向的关系研究 | 第23-25页 |
| 3. 饭店员工工作满意 | 第25-31页 |
| ·饭店员工工作满意研究现状 | 第25页 |
| ·饭店员工工作满意与饭店的竞争优势 | 第25-27页 |
| ·饭店员工工作满意影响因素及衡量指标 | 第27-31页 |
| ·工作回报满意 | 第27-28页 |
| ·对客关系满意 | 第28-29页 |
| ·饭店内部人际关系满意 | 第29-30页 |
| ·饭店整体满意 | 第30-31页 |
| 4. S饭店员工满意度调查与分析 | 第31-44页 |
| ·调查样本点的选取 | 第31页 |
| ·调查问卷的设计与回收情况 | 第31-32页 |
| ·调查结果的统计与分析 | 第32-44页 |
| ·被调查员工的基本情况 | 第32-33页 |
| ·员工对工作本身的满意度情况 | 第33-42页 |
| ·工作满意度与离职意向的关系 | 第42-44页 |
| 5. 提高饭店员工满意度的改进方案 | 第44-55页 |
| ·建立科学的薪酬福利体系 | 第44-46页 |
| ·建立科学的薪酬体制 | 第44-45页 |
| ·设计合理的福利政策 | 第45-46页 |
| ·定期进行行业薪酬福利调查 | 第46页 |
| ·建立有效的培训体系 | 第46-49页 |
| ·培训需求分析 | 第47页 |
| ·确定培训目标与方案 | 第47-49页 |
| ·评估培训结果 | 第49页 |
| ·建立员工建议制度和信息沟通制度 | 第49-51页 |
| ·员工建议制度 | 第49-50页 |
| ·加强信息沟通 | 第50-51页 |
| ·充分发挥群体组织的作用 | 第51页 |
| ·建立员工职业生涯管理体系 | 第51-55页 |
| ·满足员工职业发展需要 | 第51-52页 |
| ·制订职业生涯发展规划 | 第52-53页 |
| ·完善员工职业发展制度 | 第53页 |
| ·建立员工职业生涯发展档案 | 第53-54页 |
| ·为员工提供职业生涯咨询 | 第54-55页 |
| 6. 结论 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-58页 |
| 附录 S饭店员工满意度调查问卷 | 第58-64页 |
| 详细摘要 | 第64-68页 |
