首页--经济论文--经济计划与管理论文--企业经济论文--企业供销管理论文

X化工集团CRM实施分析与选型设计

摘要第1-4页
ABSTRACT第4-7页
第一章 绪论第7-11页
   ·论文的提出和研究背景第7-8页
   ·国内外研究现状第8-9页
   ·本文篇章结构第9-10页
   ·本文主要创新点第10-11页
第二章 CRM理论概述第11-19页
   ·CRM概念第11-13页
     ·客户关系管理定义第11-12页
     ·基于CRM的企业架构第12-13页
   ·CRM系统分类第13-15页
   ·CRM发展简介第15-16页
   ·CRM产品介绍第16-19页
     ·Oracle客户关系管理第16-17页
     ·mySAP客户关系管理第17-19页
第三章 CRM化工行业应用分析第19-24页
   ·中国化工企业的发展现状第19-20页
   ·化工行业CRM建设需求第20-21页
   ·CRM对化工企业重要作用第21-24页
第四章 X化工集团CRM实施分析第24-44页
   ·X化工集团介绍第24页
   ·X集团CRM实施准备流程第24-25页
   ·X集团客户关系管理现状诊断第25-33页
     ·调查问卷设计第26-31页
     ·实际调研诊断第31-33页
   ·X集团实施CRM可行性分析第33-36页
     ·客户区分矩阵分析第34-35页
     ·公司环境SWOT分析第35-36页
   ·X集团业务流程重组第36-44页
     ·流程再造定义第36-37页
     ·客户关系管理与BPR的关系第37页
     ·X化工集团BPR设计第37-44页
第五章 X化工集团CRM选型设计第44-66页
   ·选型的原则第44-45页
   ·选型的流程第45-46页
   ·匹配度粗调查第46-47页
   ·CRM适宜度评价指标体系建立第47-61页
     ·软件选型指标构建原则第47-48页
     ·提取指标方法介绍第48页
     ·选型指标的提取第48-57页
     ·确定指标权重方法介绍第57-58页
     ·指标体系权重确定第58-61页
   ·选型评价方法讨论第61-66页
     ·选型使用评价方法第61-62页
     ·TOPSIS原理描述第62-64页
     ·选型过程第64-66页
第六章 总结与展望第66-67页
参考文献第67-70页
发表论文和参加科研情况说明第70-71页
致谢第71页

论文共71页,点击 下载论文
上一篇:退耕还林的政策效力与社会经济意义--基于雅安峡口二队调查的实证研究
下一篇:四川省产业集群发展研究