X化工集团CRM实施分析与选型设计
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·论文的提出和研究背景 | 第7-8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-9页 |
| ·本文篇章结构 | 第9-10页 |
| ·本文主要创新点 | 第10-11页 |
| 第二章 CRM理论概述 | 第11-19页 |
| ·CRM概念 | 第11-13页 |
| ·客户关系管理定义 | 第11-12页 |
| ·基于CRM的企业架构 | 第12-13页 |
| ·CRM系统分类 | 第13-15页 |
| ·CRM发展简介 | 第15-16页 |
| ·CRM产品介绍 | 第16-19页 |
| ·Oracle客户关系管理 | 第16-17页 |
| ·mySAP客户关系管理 | 第17-19页 |
| 第三章 CRM化工行业应用分析 | 第19-24页 |
| ·中国化工企业的发展现状 | 第19-20页 |
| ·化工行业CRM建设需求 | 第20-21页 |
| ·CRM对化工企业重要作用 | 第21-24页 |
| 第四章 X化工集团CRM实施分析 | 第24-44页 |
| ·X化工集团介绍 | 第24页 |
| ·X集团CRM实施准备流程 | 第24-25页 |
| ·X集团客户关系管理现状诊断 | 第25-33页 |
| ·调查问卷设计 | 第26-31页 |
| ·实际调研诊断 | 第31-33页 |
| ·X集团实施CRM可行性分析 | 第33-36页 |
| ·客户区分矩阵分析 | 第34-35页 |
| ·公司环境SWOT分析 | 第35-36页 |
| ·X集团业务流程重组 | 第36-44页 |
| ·流程再造定义 | 第36-37页 |
| ·客户关系管理与BPR的关系 | 第37页 |
| ·X化工集团BPR设计 | 第37-44页 |
| 第五章 X化工集团CRM选型设计 | 第44-66页 |
| ·选型的原则 | 第44-45页 |
| ·选型的流程 | 第45-46页 |
| ·匹配度粗调查 | 第46-47页 |
| ·CRM适宜度评价指标体系建立 | 第47-61页 |
| ·软件选型指标构建原则 | 第47-48页 |
| ·提取指标方法介绍 | 第48页 |
| ·选型指标的提取 | 第48-57页 |
| ·确定指标权重方法介绍 | 第57-58页 |
| ·指标体系权重确定 | 第58-61页 |
| ·选型评价方法讨论 | 第61-66页 |
| ·选型使用评价方法 | 第61-62页 |
| ·TOPSIS原理描述 | 第62-64页 |
| ·选型过程 | 第64-66页 |
| 第六章 总结与展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
