转换成本四个维度对顾客保留影响的实证研究
| 内容摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 导论 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-11页 |
| ·研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究的目的 | 第11页 |
| ·研究的意义 | 第11-12页 |
| ·研究技术路线与研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究技术路线 | 第12页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究工具 | 第14页 |
| ·研究创新点 | 第14-15页 |
| 第2章 文献回顾及相关理论综述 | 第15-32页 |
| ·顾客维系理论综述 | 第15-17页 |
| ·顾客满意与顾客维系 | 第15页 |
| ·顾客保留与顾客维系 | 第15-16页 |
| ·转换成本与顾客维系 | 第16-17页 |
| ·顾客信任、顾客承诺与顾客维系 | 第17页 |
| ·服务质量与顾客维系 | 第17页 |
| ·顾客保留理论综述 | 第17-21页 |
| ·顾客保留的概念 | 第17-20页 |
| ·顾客保留的前置影响因素分析 | 第20-21页 |
| ·转换成本研究成果综述 | 第21-26页 |
| ·转换成本的概念 | 第21-23页 |
| ·转换成本的分类 | 第23-26页 |
| ·顾客转换成本对顾客保留作用机制分析 | 第26页 |
| ·顾客转换成本对顾客保留影响的概念模型 | 第26-32页 |
| ·Hsien-Tung Tsai等人的研究模型 | 第26-27页 |
| ·李芳芳的研究模型 | 第27-28页 |
| ·Jones et al的研究模型 | 第28-29页 |
| ·刘风军、梅宁的研究模型 | 第29-30页 |
| ·本研究的概念模型 | 第30-32页 |
| 第3章 研究设计 | 第32-40页 |
| ·研究假设与依据 | 第32-34页 |
| ·调查问卷的设计 | 第34-36页 |
| ·变量的定义 | 第34页 |
| ·问卷设计 | 第34-36页 |
| ·样本选择和抽样方法 | 第36页 |
| ·样本选择 | 第36页 |
| ·抽样方法 | 第36页 |
| ·统计分析方法 | 第36-40页 |
| ·信度分析 | 第37页 |
| ·效度分析 | 第37-38页 |
| ·结构方程模型分析 | 第38-40页 |
| 第4章 数据统计与结构方程模型分析 | 第40-51页 |
| ·样本特征概况 | 第40-41页 |
| ·描述性统计分析 | 第41-42页 |
| ·量表的信度与效度检验 | 第42-44页 |
| ·结构方程模型分析 | 第44-51页 |
| ·结构方程模型的建立 | 第44-45页 |
| ·初始模型分析 | 第45-48页 |
| ·模型修正 | 第48-51页 |
| 第5章 研究结论与管理建议 | 第51-55页 |
| ·主要研究结论 | 第51-52页 |
| ·管理建议 | 第52-55页 |
| 第6章 研究局限性与未来展望 | 第55-57页 |
| ·研究局限性 | 第55页 |
| ·未来研究展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附录:调查问卷 | 第60-62页 |
| 后记 | 第62页 |
