| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1. 引言 | 第7-9页 |
| 2. 国内外关于流程再造的理论与实践 | 第9-21页 |
| ·流程再造的内涵 | 第9-12页 |
| ·国外流程再造理论的理论与实践 | 第12-17页 |
| ·国际商用机器信用公司融资审批迷宫及其流程再造 | 第12-13页 |
| ·福特汽车公司付款部门的”80:20”法则及其流程再造 | 第13-14页 |
| ·西方政府部门流程再造理论探索及实践 | 第14-17页 |
| ·国内流程再造理论的现状 | 第17-21页 |
| ·海尔的业务流程再造 | 第18-19页 |
| ·国税部门的一窗式服务 | 第19-21页 |
| 3. 我国政府现行的审批模式 | 第21-34页 |
| ·我国政府审批模式产生的背景 | 第21页 |
| ·几种政府审批模型及其特点 | 第21-24页 |
| ·现行政府办事中心审批流程仿真 | 第24-30页 |
| ·流程仿真以税务登记许可审批为例 | 第25-26页 |
| ·审批时限以税务登记许可审批为例 | 第26-27页 |
| ·顾客成本以税务登记许可审批为例 | 第27-30页 |
| ·我国政府现行审批模式存在的问题 | 第30-34页 |
| ·授权不充分 | 第30-31页 |
| ·对流程关注不够 | 第31-32页 |
| ·职能部门之间缺乏协作 | 第32页 |
| ·政府层次过多，重复工作较多 | 第32-33页 |
| ·技术革新带来的效果并不明显 | 第33-34页 |
| 4. 虚拟政府办事中心审批模型的构建设想 | 第34-43页 |
| ·政府办事中心审批模型的构建原则 | 第34-35页 |
| ·围绕顾客而不是职能进行组织的原则 | 第34页 |
| ·并行作业原则 | 第34-35页 |
| ·精简最优的原则 | 第35页 |
| ·破冰原则 | 第35页 |
| ·政府虚拟办事中心模型的其他相关理论支撑 | 第35-37页 |
| ·政府企业化管理理论 | 第35-36页 |
| ·虚拟组织理论 | 第36页 |
| ·电子政务理论 | 第36-37页 |
| ·虚拟政府办事审批中心的构建模型 | 第37-41页 |
| ·虚拟政府办事审批中心的构建设想 | 第37页 |
| ·虚拟政府办事审批中心的模型图及特点 | 第37-40页 |
| ·模型效果检验以税务登记许可审批为例 | 第40-41页 |
| ·虚拟政府办事中心需面对的几个问题 | 第41-43页 |
| ·虚拟团体的法律地位 | 第41-42页 |
| ·顾客需求与围绕结果出发的法理冲突 | 第42页 |
| ·“通才”型队伍的稳定 | 第42-43页 |
| 5. 结论与展望 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-45页 |