大连新晨呼叫中心系统营销策略研究
| 1 引言 | 第1-13页 |
| ·呼叫中心系统的发展过程 | 第8-9页 |
| ·呼叫中心系统的作用 | 第9-10页 |
| ·企业的基本情况 | 第10-11页 |
| ·问题的提出 | 第11-12页 |
| ·论文研究思路 | 第12-13页 |
| 2 外部环境分析 | 第13-24页 |
| ·宏观环境分析 | 第13-15页 |
| ·宏观经济环境 | 第13页 |
| ·国家政策环境 | 第13-14页 |
| ·IT技术环境 | 第14-15页 |
| ·电信市场环境 | 第15页 |
| ·市场分析 | 第15-18页 |
| ·呼叫中心系统的市场价值 | 第15-16页 |
| ·呼叫中心系统市场规模 | 第16页 |
| ·呼叫中心系统市场分布特点 | 第16-17页 |
| ·呼叫中心系统发展前景 | 第17-18页 |
| ·竞争分析 | 第18-24页 |
| ·呼叫中心行业的主要竞争情况 | 第19-20页 |
| ·竞争对手分析 | 第20-24页 |
| 3 内部环境分析 | 第24-31页 |
| ·营销现状分析 | 第24页 |
| ·资源能力分析 | 第24-26页 |
| ·呼叫中心系统产品分析 | 第26-27页 |
| ·呼叫中心系统常用功能 | 第26-27页 |
| ·大连新晨呼叫中心系统产品分析 | 第27页 |
| ·SWOT分析 | 第27-31页 |
| ·机会和威胁 | 第27-28页 |
| ·优势和劣势 | 第28-31页 |
| 4 大连新晨呼叫中心系统的目标市场选择 | 第31-41页 |
| ·市场细分 | 第31-35页 |
| ·按照客户类型细分 | 第32-34页 |
| ·按照客户规模细分 | 第34页 |
| ·确定重点细分市场 | 第34-35页 |
| ·目标市场选择 | 第35-41页 |
| ·金融中型客户市场 | 第35-37页 |
| ·民政中型客户市场 | 第37-39页 |
| ·制造业小型客户市场 | 第39-41页 |
| 5 大连新晨呼叫中心系统的市场营销组合策略 | 第41-51页 |
| ·产品策略 | 第41-46页 |
| ·产品组合策略 | 第42-43页 |
| ·新产品策略 | 第43-46页 |
| ·价格策略 | 第46-47页 |
| ·产品定价策略 | 第46-47页 |
| ·折让价格策略 | 第47页 |
| ·促销策略 | 第47-48页 |
| ·渠道策略 | 第48-50页 |
| ·服务策略 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-54页 |
