| 第一章 绪论 | 第1-12页 |
| 1 研究的背景和意义 | 第10页 |
| 2 主要思路和结构 | 第10-11页 |
| 3 研究的方法 | 第11-12页 |
| 第二章 科斯公司概况 | 第12-19页 |
| 1 科斯公司简介 | 第12-13页 |
| 2 科斯公司所在行业分析、竞争对手研究 | 第13页 |
| 3 科斯公司优势与劣势，面临的机遇与挑战 | 第13-15页 |
| 3．1 公司优势 | 第14页 |
| 3．2 公司劣势 | 第14页 |
| 3．3 机遇与挑战 | 第14-15页 |
| 4 科斯公司业务流程分析 | 第15-19页 |
| 第三章 科斯公司ERP应用分析 | 第19-29页 |
| 1 ERP的特点 | 第19-20页 |
| 2 ERP的发展现状 | 第20-21页 |
| 3 科斯公司的ERP应用 | 第21-29页 |
| 3．1 关于选型 | 第21-23页 |
| 3．2 Scala流程应用介绍 | 第23-26页 |
| 3．2．1 Scala结构 | 第23-24页 |
| 3．1．2 Scala操作流程 | 第24-26页 |
| 3．3 ERP（Scala）为科斯公司带来优势 | 第26-27页 |
| 3．4 ERP（Scala）在使用过程中存在的问题 | 第27-29页 |
| 第四章 CRM对科斯公司的意义 | 第29-41页 |
| 1 CRM的产生和发展 | 第29-30页 |
| 2 科斯公司实施CRM的背景 | 第30-33页 |
| 2．1 需求的拉动 | 第31-32页 |
| 2．2 管理理念的更新 | 第32页 |
| 2．3 技术的推动 | 第32-33页 |
| 3 科斯公司实施CRM的内容 | 第33-34页 |
| 3．1 营销自动化 | 第33页 |
| 3．2 销售过程自动化 | 第33-34页 |
| 3．3 客户服务 | 第34页 |
| 4 科斯公司实施CRM的功能 | 第34-37页 |
| 5 科斯公司实施CRM的目标 | 第37页 |
| 6 CRM对科斯公司客户需求的意义 | 第37-38页 |
| 7 CRM的现状和发展趋势 | 第38-41页 |
| 第五章 科斯公司ERP和CRM的整合 | 第41-51页 |
| 1 整合的概念 | 第41-42页 |
| 2 EAI的三个整合层次 | 第42-44页 |
| 2．1 数据层整合 | 第42页 |
| 2．2 业务功能整合 | 第42-43页 |
| 2．3 统一用户界面 | 第43-44页 |
| 3 科斯公司整合的需求分析 | 第44-45页 |
| 4 科斯公司ERP和CRM的整合要求 | 第45-46页 |
| 4．1 数据同步要求 | 第45页 |
| 4．2 业务操作/流程整合 | 第45-46页 |
| 5 整合范例：Siebel CRM与SAP R/3的应用整合过程 | 第46-47页 |
| 6 如何保证ERP与CRM整合？ | 第47-49页 |
| 7 科斯公司进行ERP和CRM整合的意义 | 第49-51页 |
| 结论 | 第51-55页 |