| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 引言 | 第7-9页 |
| 第一章 客户经理制的起源与沿革 | 第9-18页 |
| ·国外银行客户经理制度的产生与发展 | 第9-10页 |
| ·中国国内商业银行客户经理制度的发展 | 第10-13页 |
| ·国内外商业银行客户经理制的比较 | 第13-18页 |
| 第二章 商业银行客户经理制度实践的个案研究 | 第18-33页 |
| ·长沙华兴建行基本情况介绍 | 第18-19页 |
| ·长沙华兴建行实施客户经理制度的管理现状 | 第19-28页 |
| ·长沙华兴建行客户经理制度的实践情况及其与长沙华兴建行的发展关系 | 第28-33页 |
| 第三章 商业银行实施客户经理制度的优化方案设计 | 第33-46页 |
| ·体制创新与实施客户经理制的方案优化 | 第33-35页 |
| ·人事制度改革与实施客户经理制的方案优化 | 第35-38页 |
| ·银行硬件建设与实施客户经理制的方案优化 | 第38-41页 |
| ·将客户经理制的方案优化与其他营销方法相结合 | 第41-46页 |
| 结束语 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |