| 前言 | 第1-12页 |
| 第一章 中国成都人才市场简介 | 第12-25页 |
| 第一节 中国成都人才市场概况 | 第12-15页 |
| 一、 建立了专业化的服务设施 | 第12页 |
| 二、 建立了网络化的市场体系 | 第12-13页 |
| 三、 建立了企业化的管理机制 | 第13-14页 |
| 四、 建立了市场化的服务手段 | 第14页 |
| 五、 无形市场发展良好 | 第14-15页 |
| 第二节 中国成都人才市场客户分析 | 第15-16页 |
| 第三节 中国成都人才市场业务流程 | 第16-20页 |
| 第四节 人才市场存在的问题 | 第20-23页 |
| 一、 人才供需的结构性失衡 | 第20-21页 |
| 二、 人才市场的渠道矛盾 | 第21-22页 |
| 三、 人才价值发现与复归与对人才的信用需求增加与人才市场评价机制缺失的矛盾 | 第22页 |
| 四、 人才市场信息传递与沟通系统的缺陷与用人单位对人才知识、技能结构的信息需求以及人才对用人单位人力资源需求的信息需求之间的矛盾 | 第22-23页 |
| 小节 中国成都人才市场实施CRM势在必行 | 第23-25页 |
| 第二章 客户关系管理产生及其应用 | 第25-33页 |
| 第一节 客户关系管理的概念、功能与作用 | 第25-28页 |
| 一、 概念 | 第25页 |
| 二、 功能 | 第25-28页 |
| 第二节 客户关系管理的产生与应用 | 第28-31页 |
| 一、 CRM的产生 | 第28-30页 |
| 二、 CRM的应用现状 | 第30-31页 |
| 第二节 人才市场CRM的特点 | 第31-33页 |
| 第三章 中国成都人才市场实施CRM的必要性和可行性分析 | 第33-43页 |
| 第一节 人才市场实施CRM必要性分析 | 第33-39页 |
| 一、 竞争环境分析 | 第33-37页 |
| 二、 必要性分析 | 第37-39页 |
| 第二节 中国成都人才市场实施CRM的可行性分析 | 第39-43页 |
| 一、 硬件设施良好，已初步实现IT管理 | 第39-40页 |
| 二、 职工素质较高，善于学习 | 第40页 |
| 三、 没有繁杂的生产环节，CRM实施难度相对较小 | 第40-41页 |
| 四、 体制改制为CRM实施提供了内在动力 | 第41-42页 |
| 五、 高层领导重视 | 第42页 |
| 六、 经济可行性 | 第42-43页 |
| 第四章 中国成都人才市场CRM规划方案 | 第43-59页 |
| 第一节 中国成都人才市场实施CRM的需求分析 | 第43-45页 |
| 一、 渠道集成 | 第43页 |
| 二、 优化流程 | 第43-44页 |
| 三、 提供相关统计分析与联机分析处理的功能 | 第44-45页 |
| 四、 需求预测 | 第45页 |
| 五、 数据挖掘 | 第45页 |
| 第二节 中国成都人才市场CRM应有功能模块 | 第45-49页 |
| 一、 流程管理 | 第46页 |
| 二、 接入管理 | 第46-47页 |
| 三、 关系管理 | 第47-48页 |
| 小结 中国成都人才市场CRM规划系统框架 | 第48-49页 |
| 第三节 中国成都人才市场CRM实施方式的确定 | 第49-52页 |
| 一、 自行开发与传统的系统开发生命周期法 | 第50页 |
| 二、 资源自包和原型法 | 第50-51页 |
| 三、 资源外包 | 第51-52页 |
| 小结 人才市场优选资源外包 | 第52页 |
| 第四节 中国成都人才市场CRM实施步骤规划 | 第52-59页 |
| 一、 实施战略的确定 | 第52-53页 |
| 二、 实施CRM的原则 | 第53-54页 |
| 三、 组建实施队伍 | 第54-55页 |
| 四、 CRM产品市场调研 | 第55-56页 |
| 五、 CRM产品选型 | 第56-58页 |
| 六、 着手实施CRM | 第58-59页 |
| 第五章 成都人才市场CRM在实施中的主要风险及控制措施 | 第59-63页 |
| 一、 新旧经营理念的冲突 | 第59页 |
| 二、 低估了成本预算数额 | 第59页 |
| 三、 CRM系统直接用户参与项目不够、技术与业务部门缺乏协调 | 第59-60页 |
| 四、 流程改进和集成以及机构重组滞后 | 第60页 |
| 五、 CRM理念不能与企业文化整合 | 第60-61页 |
| 六、 忽视对员工的培训 | 第61-63页 |
| 结束语 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
