| 1． 沈阳化工的发展演变过程 | 第1-9页 |
| 1．1 沈阳化工的历史背景 | 第7页 |
| 1．2 沈阳化工的计划经济时代 | 第7页 |
| 1．3 沈阳化工改革年代的发展变化 | 第7-8页 |
| 1．4 沈阳化工的“十五”发展战略 | 第8-9页 |
| 2． 沈阳化工外部环境分析 | 第9-18页 |
| 2．1 世界化工行业的现状及未来发展趋势 | 第9-10页 |
| 2．2 中国化工行业现状及发展要求 | 第10-13页 |
| 2．3 中国化工行业的发展战略 | 第13-16页 |
| 2．4 加入WTO对沈阳化工的影响 | 第16-18页 |
| 3． 沈阳化工内部环境分析 | 第18-22页 |
| 3．1[九五]期间取得的进展 | 第18页 |
| 3．2 企业现状及分析 | 第18-22页 |
| 3．2．1 企业组织结构分析 | 第18-20页 |
| 3．2．2 企业资源状况 | 第20页 |
| 3．2．3 企业生产设备、技术能力分析 | 第20-21页 |
| 3．2．4 企业产品品种、质量分析 | 第21页 |
| 3．2．5 营销状况 | 第21-22页 |
| 4． CS质量战略的研究与建立 | 第22-36页 |
| 4．1 沈阳化工面临的机遇与挑战 | 第22页 |
| 4．2 沈阳化工的优势与劣势 | 第22-23页 |
| 4．3 CS质量战略的建立 | 第23-36页 |
| 4．3．1 CS质量战略的概念及其内涵 | 第23-28页 |
| 4．2．2 CS质量战略的目标 | 第28-29页 |
| 4．3．3 CS质量战略的组成 | 第29-36页 |
| 4．3．3．1 建立顾客满意的质量方针 | 第29-31页 |
| 4．3．3．2 顾客满意的质量管理体系 | 第31-33页 |
| 4．3．3．3 确定顾客的需求和期望 | 第33-34页 |
| 4．3．3．4 产品及服务创新计划 | 第34页 |
| 4．3．3．5 检测、评价行动结果 | 第34页 |
| 4．3．3．6 持续改进 | 第34-36页 |
| 5． 沈阳化工实施CS质量战略的途径 | 第36-40页 |
| 5．1 走集约化规模经营之路 | 第36页 |
| 5．2 实施技术创新、大力提高产品质量和经济效益 | 第36-37页 |
| 5．3 产品结构系列化、精细化 | 第37页 |
| 5．4 以ISO9000为基础实施全面质量管理 | 第37-38页 |
| 5．5 以结果为导向的业务流程重组 | 第38页 |
| 5．6 运用咨询科技整合运作系统 | 第38-39页 |
| 5．7 实施环保认证 | 第39页 |
| 5．8 积极推进内部市场机制建设 | 第39-40页 |
| 6． 沈化实施CS战略的重要意义 | 第40-43页 |
| 6．1 CS质量战略是一种有效的经营战略 | 第40页 |
| 6．2 竞争的存在和不断加剧是实施CS战略的推动力 | 第40-41页 |
| 6．3 ISO9000质量管理体系为实施CS提供良好基础 | 第41页 |
| 6．4 加入WTO后的新形势决定实施CS是必然选择 | 第41-42页 |
| 6．5 可为沈化积累可观的无形资产 | 第42-43页 |
