| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 引言 | 第7-8页 |
| 1 问题的提出及研究目的 | 第8-11页 |
| ·研究问题的提出 | 第8-9页 |
| ·服务竞争的兴起与品牌经验的重要地位 | 第8页 |
| ·品牌信任的现有研究 | 第8页 |
| ·基于品牌经验的品牌信任研究视角 | 第8-9页 |
| ·研究目的与内容 | 第9页 |
| ·研究步骤 | 第9-11页 |
| 2 文献回顾 | 第11-16页 |
| ·品牌经验（brand experience） | 第11-13页 |
| ·哲学中的经验 | 第11页 |
| ·营销学界中的经验 | 第11-13页 |
| ·品牌满意（brand satisfaction） | 第13-15页 |
| ·品牌满意的界定 | 第13页 |
| ·品牌满意模型 | 第13-14页 |
| ·品牌满意与品牌信任 | 第14-15页 |
| ·品牌信任（brand trus） | 第15-16页 |
| 3 研究设计 | 第16-18页 |
| ·研究假设 | 第16页 |
| ·研究框架 | 第16页 |
| ·研究对象、工具及方法 | 第16-18页 |
| ·研究对象 | 第16-17页 |
| ·研究工具 | 第17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| 4 测量问卷的形成及其小样本验证 | 第18-25页 |
| ·研究环境 | 第18页 |
| ·基本实证思路 | 第18页 |
| ·概念的操作化与初试问卷的编制 | 第18-20页 |
| ·品牌经验的概念操作化与测量问卷的编制 | 第19页 |
| ·品牌满意的概念操作化及测量问卷的编制 | 第19-20页 |
| ·品牌信任测量的概念操作化及测量问卷的编制 | 第20页 |
| ·问卷的预测分析与正式问卷的形成 | 第20-25页 |
| ·预试问卷的结构 | 第20-21页 |
| ·数据的收集 | 第21页 |
| ·预测数据描述 | 第21-22页 |
| ·预测数据分析与正式问卷的形成 | 第22-25页 |
| 5 品牌经验与品牌信任相关的实证研究 | 第25-44页 |
| ·研究目的 | 第25页 |
| ·研究被试与数据收集 | 第25页 |
| ·数据的基本处理 | 第25页 |
| ·统计研究方法 | 第25-26页 |
| ·探索性研究 | 第26-38页 |
| ·探索性研究的样本的基本概况 | 第26-27页 |
| ·数据的描述性分析 | 第27页 |
| ·品牌经验问卷质量的检验及结构维度的探索 | 第27-36页 |
| ·品牌满意问卷分析 | 第36-38页 |
| ·品牌信任问卷分析 | 第38页 |
| ·验证性因子分析与结构方程模型 | 第38-44页 |
| ·验证性研究的样本的基本概况 | 第39页 |
| ·数据的描述性分析 | 第39-40页 |
| ·验证性因子分析 | 第40-41页 |
| ·结构方程分析 | 第41-44页 |
| 6 结论与展望 | 第44-47页 |
| ·研究的主要结论 | 第44页 |
| ·理论贡献 | 第44-45页 |
| ·研究的实践启示 | 第45-46页 |
| ·研究限制 | 第46页 |
| ·今后研究方向 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 附录 | 第50-58页 |
| 在学期间学术成果情况 | 第58-59页 |
| 后记 | 第59页 |