基于消费者感知的电子服务质量与品牌转换关系研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·研究内容 | 第9-10页 |
| ·研究思路 | 第10-11页 |
| 2 文献综述 | 第11-21页 |
| ·电子服务质量相关理论综述 | 第11-15页 |
| ·服务质量的涵义 | 第11-12页 |
| ·电子服务质量的内涵 | 第12-14页 |
| ·电子服务质量与消费者行为影响研究 | 第14-15页 |
| ·网络品牌的涵义 | 第15页 |
| ·品牌转换理论研究进展 | 第15-18页 |
| ·品牌转换理论 | 第15-16页 |
| ·品牌转换的影响因素研究 | 第16-18页 |
| ·品牌认知理论的研究进展 | 第18-21页 |
| ·品牌认知的内涵 | 第18-19页 |
| ·品牌认知相关研究进展 | 第19-21页 |
| 3 研究设计与研究方法 | 第21-28页 |
| ·研究假设与理论模型的构建 | 第21-24页 |
| ·电子服务质量与品牌认知的关系 | 第21-22页 |
| ·电子服务质量与品牌转换的关系 | 第22页 |
| ·电子服务质量、品牌认知与品牌转换的关系 | 第22-23页 |
| ·构建理论模型 | 第23-24页 |
| ·研究变量的定义与量表确定 | 第24-26页 |
| ·电子服务质量测量量表 | 第24-25页 |
| ·品牌认知测量量表 | 第25页 |
| ·品牌转换测量量表 | 第25-26页 |
| ·研究数据的收集方案 | 第26-28页 |
| ·样本及研究对象 | 第26页 |
| ·问卷设计 | 第26页 |
| ·数据采集过程 | 第26-28页 |
| 4 数据分析过程和结果 | 第28-41页 |
| ·样本基本情况 | 第28-30页 |
| ·方差分析 | 第30页 |
| ·信度与效度分析 | 第30-33页 |
| ·电子服务质量信度和效度分析 | 第31-32页 |
| ·品牌认知信度和效度分析 | 第32-33页 |
| ·品牌转换信度和效度分析 | 第33页 |
| ·相关分析 | 第33-35页 |
| ·电子服务质量与品牌认知、品牌转换的相关分析 | 第33-34页 |
| ·品牌认知与品牌转换的相关分析 | 第34-35页 |
| ·回归分析 | 第35-40页 |
| ·电子服务质量与品牌认知的回归分析 | 第35-37页 |
| ·电子服务质量与品牌转换的回归分析 | 第37-39页 |
| ·品牌认知与品牌转换的回归分析 | 第39-40页 |
| ·品牌认知的中介效应验证 | 第40-41页 |
| 5 数据处理结果讨论 | 第41-45页 |
| ·电子服务质量与品牌认知的关系 | 第41-42页 |
| ·电子服务质量与品牌转换的关系 | 第42-43页 |
| ·电子服务质量、品牌认知与品牌转换之间的关系 | 第43页 |
| ·减少品牌转换的营销建议 | 第43-45页 |
| ·完善网络品牌的电子服务质量 | 第43-44页 |
| ·利用各种营销模式,增强消费者的品牌认知 | 第44页 |
| ·减少消费者转换行为,提升网络品牌价值 | 第44-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-52页 |
| 附录1 调查问卷 | 第52-55页 |
| 附录2 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第55页 |
