| 中文摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| ·概述 | 第11-12页 |
| ·论文目的 | 第12-13页 |
| ·研究目的与方法 | 第13-15页 |
| 第二章 IT运维服务管理理论和方法论 | 第15-25页 |
| ·ITIL体系简介 | 第15-19页 |
| ·ITIL的所带来的组织效益 | 第19-20页 |
| ·ITIL对客户带来的效益 | 第19页 |
| ·ITIL对IT部门带来的组织效益 | 第19-20页 |
| ·ITIL对IT运维服务管理积极作用 | 第20-23页 |
| ·运维服务管理的组成 | 第20-21页 |
| ·IT运维服务管理的对象 | 第21页 |
| ·基于ITIL的运维服务管理的积极作用 | 第21-22页 |
| ·中国移动运营支撑系统的运维服务管理简介 | 第22-23页 |
| ·应用ITIL过程中可能产生的问题分析 | 第23-25页 |
| 第三章 电信运营支撑系统特点与现状 | 第25-35页 |
| ·电信运营支撑系统简介 | 第25-26页 |
| ·电信运营支撑系统的现状与发展状况 | 第26-35页 |
| ·电信运营支撑系统的发展状况 | 第26-27页 |
| ·NGOSS介绍 | 第27-29页 |
| ·运营支撑系统运维服务管理需求调研 | 第29-32页 |
| ·电信运营支撑系统的运维服务管理问题分析 | 第32-33页 |
| ·电信运营支撑系统的运维服务管理重点关注点分析 | 第33-35页 |
| 第四章 电信运营支撑系统运维方式分析 | 第35-40页 |
| ·电信运营支撑系统运维服务管理层次分析 | 第35-37页 |
| ·电信运营支撑系统运维服务管理特点分析 | 第37-40页 |
| 第五章 以ITIL方法论为核心的运营支撑系统 | 第40-45页 |
| ·电信网络运维管理所必须具备的相关特征和要求 | 第40-41页 |
| ·ITIL3.0最佳实践所具备的相关特征和优势分析 | 第41-45页 |
| 第六章 中国移动运营支撑系统运维研究 | 第45-51页 |
| ·完善的支撑管理架构和规范体系 | 第45-48页 |
| ·运维服务管理的原则 | 第48-51页 |
| 第七章 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |