| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| ·选题的背景和意义 | 第11-13页 |
| ·电信市场竞争日趋激烈 | 第11-12页 |
| ·竞争手段发生了较大变化 | 第12-13页 |
| ·服务营销渠道成为影响企业竞争力的关键因素 | 第13页 |
| ·研究的思路和方法 | 第13-16页 |
| 第二章 服务营销渠道理论综述 | 第16-30页 |
| ·服务营销渠道的基本概念 | 第16-18页 |
| ·服务营销渠道的分类和作用 | 第18-20页 |
| ·服务营销渠道的分类模式 | 第18页 |
| ·服务营销渠道的作用 | 第18-20页 |
| ·服务营销渠道的设计决策和管理决策 | 第20-25页 |
| ·服务营销渠道的设计决策 | 第20-22页 |
| ·服务营销渠道的管理决策 | 第22-23页 |
| ·服务营销渠道的冲突和管理 | 第23-25页 |
| ·国内外服务营销渠道的发展及现状 | 第25-27页 |
| ·国外服务营销渠道研究的发展历程 | 第25-26页 |
| ·国内服务营销渠道研究的现状 | 第26-27页 |
| ·国内电信企业服务营销渠道研究现状 | 第27-28页 |
| ·国内电信企业服务营销渠道研究现状 | 第28-30页 |
| 第三章 中国移动北京公司服务营销渠道体系发展现状分析 | 第30-37页 |
| ·北京市电信行业发展环境分析 | 第30-32页 |
| ·北京市各主要运营商渠道模式分析 | 第32-34页 |
| ·电信公司渠道模式 | 第32-33页 |
| ·联通公司的渠道模式 | 第33-34页 |
| ·移动公司渠道模式 | 第34页 |
| ·中国移动北京公司的渠道管理现状 | 第34-37页 |
| ·中国移动北京公司的现状 | 第34-35页 |
| ·中国移动北京公司的渠道管理现状 | 第35-37页 |
| 第四章 中国移动北京公司核心竞争力的服务营销渠道关键影响因素分析 | 第37-45页 |
| ·渠道结构设计 | 第37-38页 |
| ·渠道管理模式 | 第38-40页 |
| ·渠道忠诚度 | 第40-42页 |
| ·渠道控制 | 第42-43页 |
| ·渠道冲突 | 第43-45页 |
| 第五章 中国移动北京公司服务营销渠道创新策略分析 | 第45-68页 |
| ·渠道结构的优化 | 第45-47页 |
| ·“移动一条街”工程 | 第45-46页 |
| ·“一区一店”工程 | 第46-47页 |
| ·“村村有点”工程 | 第47页 |
| ·渠道管理模式的创新 | 第47-56页 |
| ·城市区域渠道的属地化管理 | 第48-49页 |
| ·农村区域渠道的属地化管理 | 第49-51页 |
| ·建立服务营销渠道混合管理模式 | 第51-56页 |
| ·渠道忠诚度的提升 | 第56-60页 |
| ·提升渠道忠诚度的管理原则 | 第57页 |
| ·“众志成城”计划 | 第57-60页 |
| ·渠道控制和冲突管理能力的提升 | 第60-62页 |
| ·渠道控制能力提升措施 | 第60-61页 |
| ·渠道冲突能力提升措施 | 第61-62页 |
| ·渠道提升措施的考核体系 | 第62-64页 |
| ·3G时代中国移动北京公司的渠道演进趋势 | 第64-68页 |
| 第六章 结论 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 附录 | 第74页 |
| I 北京邮电大学经济管理学院简介 | 第74页 |
| II 涉及名词及解释 | 第74页 |