第三方物流服务质量与评价体系研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| ·前言 | 第7-9页 |
| ·第三方物流概述 | 第7页 |
| ·第三方物流发展现状 | 第7-8页 |
| ·我国第三方物流服务商存在的问题 | 第8-9页 |
| ·本论文的选题背景 | 第9-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国外研究现状 | 第11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-12页 |
| ·论文的研究思路 | 第12-13页 |
| 第二章 服务质量和评价体系概述 | 第13-22页 |
| ·服务质量的基本理论 | 第13-15页 |
| ·物流评价体系概述 | 第15-22页 |
| ·物流系统特征值 | 第15-17页 |
| ·物流质量 | 第17页 |
| ·物流子系统特征值 | 第17-22页 |
| 第三章 第三方物流服务质量评估 | 第22-31页 |
| ·传统服务质量评价模型 | 第22-24页 |
| ·顾客为导向的服务质量评价体系 | 第24-26页 |
| ·第三方物流服务商服务质量评估模型 | 第26-30页 |
| ·相关知识 | 第26页 |
| ·评估步骤 | 第26-28页 |
| ·示例分析 | 第28-30页 |
| ·小结 | 第30-31页 |
| 第四章 物流企业市内配送服务评价指标体系 | 第31-46页 |
| ·物流企业市内配送服务评价指标体系 | 第31-34页 |
| ·市内配送服务评价指标体系的设计原则 | 第31-32页 |
| ·物流企业市内配送服务水平评价指标体系要素分析 | 第32-33页 |
| ·物流企业市内配送服务评价指标体系的构建 | 第33-34页 |
| ·市内配送服务水平指标评价方法 | 第34-36页 |
| ·指标评价方法选取 | 第34-35页 |
| ·物流企业市内配送服务水平评价方法 | 第35页 |
| ·市内配送服务指标评价步骤 | 第35-36页 |
| ·实例分析 | 第36-44页 |
| ·H物流公司简介 | 第36-37页 |
| ·H物流公司市内配送服务水平评价 | 第37-42页 |
| ·H物流公司服务费用与服务水平之间的关系 | 第42-44页 |
| ·物流企业市内配送优化建议 | 第44-46页 |
| 第五章 结论 | 第46-50页 |
| ·优化后的模型 | 第46-47页 |
| ·研究结论 | 第47-49页 |
| ·研究的创新点 | 第47-48页 |
| ·研究结论 | 第48页 |
| ·研究的局限性 | 第48-49页 |
| ·后续研究建议 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 附录一：H物流公司物流客户满意度调查问卷 | 第55-57页 |
