企业营销危机管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·选题意义 | 第10页 |
| ·研究现状 | 第10-14页 |
| ·国外研究现状 | 第10-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-14页 |
| ·研究内容及主要研究方法 | 第14-16页 |
| 2 企业危机管理概述 | 第16-22页 |
| ·危机管理：概念、意义及内涵 | 第16-19页 |
| ·危机的定义 | 第16页 |
| ·危机管理的相关概念及内涵 | 第16-18页 |
| ·危机管理的意义 | 第18-19页 |
| ·企业危机阶段的划分 | 第19-22页 |
| ·企业危机的形成期 | 第19-20页 |
| ·企业危机的爆发期和持续期 | 第20-21页 |
| ·企业危机的消退期 | 第21-22页 |
| 3 企业营销危机的内在机理 | 第22-34页 |
| ·企业营销危机管理的特征和分类 | 第22-25页 |
| ·企业营销危机的特征 | 第22-24页 |
| ·企业营销危机的分类 | 第24-25页 |
| ·企业营销危机影响因素分析 | 第25-30页 |
| ·企业营销的外部宏观因素 | 第26-28页 |
| ·企业营销的外部微观因素 | 第28-29页 |
| ·企业营销的管理决策因素 | 第29-30页 |
| ·企业营销危机的内在机理分析 | 第30-34页 |
| ·企业营销危机事件的发生机理 | 第30-31页 |
| ·企业营销危机事件的发展机理 | 第31-32页 |
| ·企业营销危机事件的演化机理 | 第32-34页 |
| 4 企业营销危机管理的系统构建 | 第34-44页 |
| ·企业营销危机管理的原则 | 第34-37页 |
| ·企业营销危机管理的对策流程 | 第37-41页 |
| ·企业营销危机的事前管理 | 第38-39页 |
| ·企业营销危机的事中管理 | 第39-40页 |
| ·企业营销危机的善后管理 | 第40-41页 |
| ·企业营销危机中媒体的作用 | 第41-44页 |
| 5 企业营销危机管理案例分析 | 第44-48页 |
| ·三鹿企业危机 | 第44-45页 |
| ·三鹿集团营销危机管理分析 | 第45-46页 |
| ·营销危机事前管理 | 第45页 |
| ·营销危机事中处理 | 第45页 |
| ·营销危机事后管理 | 第45-46页 |
| ·企业危机公关策略 | 第46页 |
| ·蒙牛集团营销危机管理分析 | 第46-48页 |
| ·营销危机事前管理 | 第46页 |
| ·营销危机事中处理 | 第46-47页 |
| ·营销危机事后管理 | 第47-48页 |
| 6 结论与展望 | 第48-50页 |
| ·结论 | 第48页 |
| ·展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
| 个人简历 | 第52页 |
| 发表的学术论文 | 第52页 |
