服务行业顾客忠诚影响因素与模型研究
| 中文摘要 | 第1页 |
| 英文摘要 | 第3-6页 |
| 第一章 引言 | 第6-14页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第6-8页 |
| ·选题背景 | 第6-7页 |
| ·研究意义 | 第7-8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-12页 |
| ·国内研究现状 | 第8-10页 |
| ·国外研究现状 | 第10-12页 |
| ·研究思路与研究内容 | 第12-14页 |
| ·研究思路 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| 第二章 服务行业顾客忠诚模型构建 | 第14-17页 |
| ·服务行业顾客忠诚模型构建 | 第14页 |
| ·服务行业顾客忠诚模型假设陈述 | 第14-17页 |
| ·服务质量与其他变量之间的假设 | 第15页 |
| ·服务价值与其他变量之间的假设 | 第15页 |
| ·顾客满意与其他变量之间的假设 | 第15-16页 |
| ·转移障碍与顾客忠诚之间的假设 | 第16页 |
| ·顾客忠诚三个维度之间的假设 | 第16-17页 |
| 第三章 服务行业顾客忠诚研究方法 | 第17-25页 |
| ·问卷设计与问卷调查 | 第17-20页 |
| ·问卷设计 | 第17-19页 |
| ·问卷调查 | 第19-20页 |
| ·研究方法介绍 | 第20-25页 |
| ·描述性统计分析 | 第20页 |
| ·信度与效度分析 | 第20-21页 |
| ·结构方程模型技术 | 第21-22页 |
| ·BP神经网络技术 | 第22-25页 |
| 第四章 服务行业顾客忠诚实证分析 | 第25-45页 |
| ·数据处理 | 第25-28页 |
| ·样本数量计算及调查 | 第25页 |
| ·描述性统计分析 | 第25-28页 |
| ·信度与效度分析 | 第28-31页 |
| ·信度检验 | 第28-29页 |
| ·效度检验 | 第29-31页 |
| ·结构方程模型分析 | 第31-38页 |
| ·模型设定 | 第31-34页 |
| ·模型拟合优度分析 | 第34页 |
| ·模型假设检验 | 第34-37页 |
| ·变量之间影响效果分析 | 第37-38页 |
| ·BP神经网络分析 | 第38-43页 |
| ·数据处理及算法选择 | 第38-40页 |
| ·训练结果 | 第40-41页 |
| ·变量权重计算 | 第41-43页 |
| ·两种方法结果比较 | 第43-45页 |
| ·模型构建区别 | 第43页 |
| ·各个因素影响效果比较 | 第43-45页 |
| 第五章 研究结论与建议 | 第45-50页 |
| ·研究结论 | 第45-46页 |
| ·研究启示 | 第46-48页 |
| ·研究局限 | 第48页 |
| ·研究展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 在学期间发表的学术论文和参加科研情况 | 第55页 |
