| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 一、前言 | 第6-10页 |
| (一) 本课题研究的背景 | 第6-8页 |
| (二) 国内外研究现状 | 第8页 |
| (三) 研究价值 | 第8-10页 |
| 二、流程管理理论综述 | 第10-13页 |
| (一) 流程管理定义 | 第10页 |
| (二) 流程管理的理念和方法 | 第10-13页 |
| 三、广州KM公司分析前流程介绍 | 第13-17页 |
| (一) 企业业务流程介绍 | 第13-14页 |
| (二) 分析前流程描述 | 第14-15页 |
| (三) 衡量流程绩效的关键指标 | 第15-17页 |
| 四、分析前流程工作现状分析 | 第17-29页 |
| (一) 企业内部分析前流程分析 | 第17-23页 |
| (二) 问题原因分析 | 第23-26页 |
| (三) 国外标杆实验室分析前流程的状况 | 第26-29页 |
| 五、流程优化方案的制定 | 第29-40页 |
| (一) 配送部和标本组常规流程的优化方案 | 第29-31页 |
| (二) 分析前特殊流程的优化方案 | 第31-40页 |
| 结束语 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-42页 |
| 附录 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44页 |