| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-17页 |
| ·选题背景及意义 | 第8-10页 |
| ·国内外应用及研究现状 | 第10-14页 |
| ·国外应用及研究现状 | 第10-12页 |
| ·国内应用及研究现状 | 第12-13页 |
| ·目前存在的问题 | 第13-14页 |
| ·主要研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究的意义及创新点 | 第15-17页 |
| ·研究的意义 | 第15-16页 |
| ·研究的创新点 | 第16-17页 |
| 2 基于客户满意度的广义价值研究 | 第17-29页 |
| ·引言 | 第17-18页 |
| ·广义价值计算 | 第18-19页 |
| ·广义价值的概念 | 第18页 |
| ·广义价值的计算 | 第18-19页 |
| ·广义价值与顾客满意度 | 第19-24页 |
| ·消费者分析 | 第19-22页 |
| ·满意度理论 | 第22-23页 |
| ·广义价值和顾客满意度关系 | 第23-24页 |
| ·影响广义价值的因素 | 第24-28页 |
| ·功能 | 第24-25页 |
| ·质量 | 第25页 |
| ·顾客满意度 | 第25-26页 |
| ·广义成本 | 第26-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 3 基于大群体的广义价值评价方法 | 第29-40页 |
| ·前言 | 第29页 |
| ·模糊理论 | 第29-31页 |
| ·模糊理论的介绍 | 第29页 |
| ·模糊集理论的提出 | 第29-30页 |
| ·模糊子集的定义与运算 | 第30页 |
| ·三角模糊数的相关知识 | 第30-31页 |
| ·单个顾客价值评价方法 | 第31-33页 |
| ·聚类分析 | 第33-35页 |
| ·聚类概述 | 第33页 |
| ·聚类算法分类 | 第33-34页 |
| ·群体成员相关性 | 第34-35页 |
| ·群体顾客价值评价方法 | 第35-37页 |
| ·实例计算 | 第37-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 4 基于广义价值评价的产品功能模块优化配置模型研究 | 第40-57页 |
| ·前言 | 第40页 |
| ·功能定义与分解 | 第40-43页 |
| ·广义功能定义 | 第40-41页 |
| ·功能分类 | 第41-42页 |
| ·功能分析 | 第42-43页 |
| ·产品功能优化配置模型 | 第43-49页 |
| ·产品配置问题概述 | 第43-44页 |
| ·产品优化配置问题描述 | 第44-45页 |
| ·产品的模块化 | 第45页 |
| ·客户需求的表达和处理 | 第45-46页 |
| ·目标函数与约束的建立 | 第46-49页 |
| ·问题的求解 | 第49-55页 |
| ·模拟退火算法基本理论 | 第49-52页 |
| ·模拟退火算法在优化配置中的应用 | 第52-55页 |
| ·计算实例 | 第55-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 5 结论和展望 | 第57-59页 |
| ·结论 | 第57页 |
| ·展望 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 附录 | 第63页 |
| A. 作者在攻读硕士学位期间发表的论文目录 | 第63页 |
| B. 作者在攻读硕士学位期间参与的课题 | 第63页 |