| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-14页 |
| ·选题背景 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究框架 | 第12-13页 |
| ·研究目标和研究内容 | 第13页 |
| ·研究目标 | 第13页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·本文创新之处 | 第13-14页 |
| 第二章 高等教育信息化相关研究综述 | 第14-24页 |
| ·教育信息化 | 第14-16页 |
| ·教育信息化定义 | 第14-15页 |
| ·教育信息化的特点 | 第15-16页 |
| ·高等教育信息化 | 第16-21页 |
| ·高等教育信息化的内涵和特征 | 第16-18页 |
| ·高等教育信息化的内容和目标 | 第18-19页 |
| ·高等教育信息化的相关理论 | 第19-21页 |
| ·用户满意度 | 第21-24页 |
| ·用户满意度的定义 | 第21-22页 |
| ·用户满意度的测量维度 | 第22-24页 |
| 第三章 高等教育信息化用户满意度测评指标体系的构建 | 第24-36页 |
| ·高等教育信息化“用户”的界定 | 第24页 |
| ·高等教育信息化用户满意度的指标体系的设立 | 第24-33页 |
| ·高等教育信息化用户满意度指标的构建原则 | 第24-25页 |
| ·指标体系的测量维度 | 第25-26页 |
| ·用户满意的测评指标体系的确定 | 第26-33页 |
| ·用户满意度测评指标的量化和权重的确定 | 第33-36页 |
| ·用户满意度测评指标的量化 | 第33-34页 |
| ·各层次指标权重的确定 | 第34-36页 |
| 第四章 实证研究的分析与评价 | 第36-59页 |
| ·问卷的设计 | 第36页 |
| ·问卷设计的原则 | 第36页 |
| ·问卷的设计 | 第36页 |
| ·高校的选取 | 第36页 |
| ·描述性统计分析 | 第36-39页 |
| ·信度分析与合理性检验 | 第39-40页 |
| ·信度分析 | 第39页 |
| ·合理性检验 | 第39-40页 |
| ·主成分分析和评价 | 第40-46页 |
| ·计算相关系数矩阵 | 第40-42页 |
| ·计算相关系数矩阵特征值和累积贡献率 | 第42-43页 |
| ·确定主成分 | 第43-44页 |
| ·计算主成分得分 | 第44-46页 |
| ·满意度的计算 | 第46-51页 |
| ·指标权重的确定 | 第46-47页 |
| ·满意度的计算公式 | 第47页 |
| ·满意度的计算 | 第47-49页 |
| ·用户群的满意度差异分析 | 第49-51页 |
| ·用户满意度结果的分析和评价 | 第51-56页 |
| ·用户整体满意度分析和评价 | 第51-52页 |
| ·需要改进的二级指标满意度分析和评价 | 第52-55页 |
| ·需要改进的指标 | 第55-56页 |
| ·加强和改善用户满意的措施 | 第56-59页 |
| ·优化高校信息网络、实行光纤接入 | 第56-57页 |
| ·建立高校信息呼叫中心 | 第57页 |
| ·客观关系管理思想 | 第57-59页 |
| 第五章 全文总结和研究展望 | 第59-61页 |
| ·研究结论 | 第59页 |
| ·研究局限 | 第59页 |
| ·研究展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 附录一：用户满意度调查表 | 第66-70页 |
| 附录二：个人简历、攻读硕士期间的研究情况 | 第70页 |