A银行呼叫中心员工薪酬管理研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3 研究方法 | 第14页 |
| 1.4 研究技术路线 | 第14-15页 |
| 第2章 薪酬管理的相关理论 | 第15-21页 |
| 2.1 薪酬管理的相关概念 | 第15-17页 |
| 2.1.1 薪酬 | 第15-16页 |
| 2.1.2 薪酬管理的原则 | 第16页 |
| 2.1.3 薪酬管理的目标 | 第16-17页 |
| 2.1.4 薪酬管理的内容 | 第17页 |
| 2.2 薪酬管理理论 | 第17-21页 |
| 2.2.1 等级薪酬制度 | 第17-19页 |
| 2.2.2 计件薪酬 | 第19-20页 |
| 2.2.3 薪酬管理的3P理论 | 第20-21页 |
| 第3章 A银行呼叫中心员工薪酬管理现状 | 第21-37页 |
| 3.1 A银行呼叫中心简介 | 第21-26页 |
| 3.1.1 业务情况 | 第21-24页 |
| 3.1.2 人力资源情况 | 第24-26页 |
| 3.2 呼叫中心员工薪酬管理现状 | 第26-29页 |
| 3.2.1 薪酬结构 | 第26-27页 |
| 3.2.2 薪酬水平 | 第27-28页 |
| 3.2.3 薪酬核算方式 | 第28-29页 |
| 3.3 呼叫中心员工计件薪酬管理现状调查问卷 | 第29-37页 |
| 3.3.1 问卷设计 | 第29页 |
| 3.3.2 问卷结果统计 | 第29-37页 |
| 第4章 A银行呼叫中心员工薪酬管理存在的问题 | 第37-43页 |
| 4.1 薪酬管理意识不到位 | 第37-38页 |
| 4.2 绩效评价不合理 | 第38-39页 |
| 4.3 薪酬管理体系不完善 | 第39-43页 |
| 第5章 A银行呼叫中心员工薪酬管理优化对策 | 第43-53页 |
| 5.1 树立正确的薪酬管理理念 | 第43-45页 |
| 5.2 优化薪酬核算与评价方案 | 第45-49页 |
| 5.2.1 优化绩效核算方案 | 第45-48页 |
| 5.2.2 完善业务发展考核机制 | 第48-49页 |
| 5.2.3 完善动态测算和分析机制 | 第49页 |
| 5.3 完善薪酬管理体系 | 第49-51页 |
| 5.4 提升薪酬体系的外部竞争力 | 第51-53页 |
| 第6章 结论与展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
