| 摘要 | 第5-7页 |
| abstract | 第7-9页 |
| List of Abbreviations | 第15-16页 |
| Chapter1:Introduction | 第16-29页 |
| 1.1 Introduction | 第16-17页 |
| 1.2 Background | 第17-20页 |
| 1.3 Frontline Managers as Sample Respondents | 第20-21页 |
| 1.4 Rationale of The Study | 第21-22页 |
| 1.5 Research Objectives | 第22-23页 |
| 1.6 Research Questions | 第23-24页 |
| 1.7 Major Contributions of The Study | 第24-25页 |
| 1.8 Publication sections of dissertation | 第25-27页 |
| 1.9 Structure of Dissertation | 第27-28页 |
| 1.10 Summary | 第28-29页 |
| Chapter2:Literature Review | 第29-66页 |
| 2.1 Introduction | 第29页 |
| 2.2 Leadership and Management | 第29-33页 |
| 2.3 Leadership Definitions and Good Leadership | 第33-35页 |
| 2.4 Approaches to Research of Leadership | 第35-40页 |
| 2.4.1 Contingency Theory | 第35-36页 |
| 2.4.2 Trait Theories | 第36-37页 |
| 2.4.3 LMX(Leader-Member Exchange)theory | 第37-38页 |
| 2.4.4 Situational Theory | 第38-40页 |
| 2.5 The Full Range of Leadership | 第40-46页 |
| 2.5.1 Transformational leadership | 第41-44页 |
| 2.5.1.1 Intellectual Stimulation | 第42页 |
| 2.5.1.2 Individualized Consideration | 第42-43页 |
| 2.5.1.3 Inspirational Motivation | 第43页 |
| 2.5.1.4 Idealized Influence | 第43-44页 |
| 2.5.2 Transactional Leadership | 第44-45页 |
| 2.5.2.1 Contingent Reward | 第44-45页 |
| 2.5.2.2 Management by Exception | 第45页 |
| 2.5.3 Passive-avoidant Leadership | 第45-46页 |
| 2.5.3.1 Passive Management-by-Exception | 第45页 |
| 2.5.3.2 Laissez-Faire | 第45-46页 |
| 2.6 Conflict | 第46-51页 |
| 2.6.1 Task Conflict | 第48页 |
| 2.6.2 Relationship Conflict | 第48-51页 |
| 2.7 Conflict Management Styles | 第51-56页 |
| 2.7.1 The Integrating Style | 第52-53页 |
| 2.7.2 The Obliging Style | 第53-54页 |
| 2.7.3 The Compromising Style | 第54页 |
| 2.7.4 The Dominating Style | 第54-55页 |
| 2.7.5 The Avoiding Style | 第55-56页 |
| 2.8 Emotional Intelligence | 第56-65页 |
| 2.8.1 Emotions | 第56-57页 |
| 2.8.2 Intelligence | 第57页 |
| 2.8.3 Definition of Emotional Intelligence | 第57-59页 |
| 2.8.4 Models of Emotional Intelligence | 第59-65页 |
| 2.8.4.1 Mayer,Salovey and Caruso Model of Emotional Intelligence | 第59-61页 |
| 2.8.4.2 Daniel Goleman | 第61-62页 |
| 2.8.4.3 Bar-On Model | 第62-65页 |
| 2.9 Summary | 第65-66页 |
| Chapter3:Hypotheses Development and Research Framework | 第66-78页 |
| 3.1 Introduction | 第66页 |
| 3.2 Hypotheses Development and Antecedents of Relationship Conflict | 第66-67页 |
| 3.3 Leadership Styles | 第67-69页 |
| 3.3.1 Transformational Leadership | 第67-68页 |
| 3.3.2 Transactional Leadership | 第68页 |
| 3.3.3 Laissez Faire Leadership | 第68-69页 |
| 3.4 Emotional Intelligence | 第69-72页 |
| 3.5 Conflict Handling Styles | 第72-77页 |
| 3.5.1 The Integrating Style | 第72页 |
| 3.5.2 The Obliging Style | 第72-73页 |
| 3.5.3 The Compromising Style | 第73页 |
| 3.5.4 The Dominating Style | 第73-74页 |
| 3.5.5 The Avoiding Style | 第74-77页 |
| 3.6 Summary | 第77-78页 |
| Chapter4:Frontline Managers Handling Relationship Conflicts | 第78-93页 |
| 4.1 Introduction | 第78-80页 |
| 4.2 Research Design and Methodology | 第80-83页 |
| 4.2.1 Participants and Procedure | 第80-82页 |
| 4.2.2 Measurement Of Variables | 第82-83页 |
| 4.3 Data Analysis and Results | 第83-90页 |
| 4.3.1 Common Method Bias | 第83页 |
| 4.3.2 Descriptive Statistics | 第83-84页 |
| 4.3.3 Hypothesis Testing | 第84-90页 |
| 4.4 Discussion | 第90-92页 |
| 4.5 Summary | 第92-93页 |
| Chapter5:Emotional Intelligence And Conflict Handling Styles | 第93-106页 |
| 5.1 Introduction | 第93-96页 |
| 5.2 Research Design and Methodology | 第96-99页 |
| 5.2.1 Sample& Procedure | 第96-97页 |
| 5.2.2 Measurement of Variables | 第97-99页 |
| 5.3 Results& Hypotheses Testing | 第99-102页 |
| 5.4 Discussion | 第102-105页 |
| 5.5 Summary | 第105-106页 |
| Chapter6.Emotional Intelligence And Interpersonal Conflict | 第106-118页 |
| 6.1 Introduction | 第106-109页 |
| 6.2 Research design& Methodology | 第109-112页 |
| 6.2.1 Sample& Procedure | 第109-110页 |
| 6.2.2 Measures | 第110-112页 |
| 6.3 Results& Hypotheses Testing | 第112-115页 |
| 6.4 Discussion | 第115-117页 |
| 6.5 Summary | 第117-118页 |
| Chapter7:Conclusion,Implications And Limitations | 第118-126页 |
| 7.1 Conclusion | 第118-120页 |
| 7.2 Implications | 第120-124页 |
| 7.3 Limitations and Future Directions | 第124-125页 |
| 7.4 Summary | 第125-126页 |
| References | 第126-140页 |
| Acknowledgments | 第140-141页 |
| Dedication | 第141-142页 |
| Appendix | 第142-146页 |
| List of Publications | 第146-148页 |
| Achievement | 第148页 |
